Activa tu tarjeta SIM de Tello

Preguntas

• ¿Cómo puedo activar el servicio?
  Activar tu servicio de Tello es un proceso rápido. Ya sea que estés utilizando una SIM física o una eSIM, aquí tienes cómo empezar:
  
  Activar una tarjeta SIM física
  Tu kit de SIM 3 en 1 contiene una tarjeta SIM que se puede desprender al tamaño específico (mini, micro o nano) que necesite tu dispositivo.

  1. Busca tu código: Busca el código de activación impreso en la tarjeta grande a la que venía sujeta la SIM.
  2. Activa en línea: Ve a la sección "Mi SIM" de tu cuenta de Tello, ingresa el código y sigue las instrucciones.
  3. Instala y prueba: Una vez activada, aparecerá un número nuevo en tu Panel de control. Inserta la SIM en tu teléfono y reinicia el dispositivo para comenzar a usar el servicio.

  
  Activar una eSIM

  • Configuración instantánea: En el caso de la eSIM, tu plan de 30 días comienza tan pronto como se procesa el pedido. Sigue las instrucciones de instalación enviadas a tu correo electrónico o disponibles en tu cuenta de Tello para descargar la SIM digital en tu teléfono.
  • Para obtener más ayuda con la activación de la eSIM, por favor haz clic aquí.

  
  Conserva tu propio número (Proceso de transferencia de número)
  Si deseas conservar tu número de teléfono actual de otro operador, por favor ten en cuenta estas reglas:

  • Primero la activación: No puedes portar tu número hasta que tu servicio de Tello esté completamente activo.
  • SIM física: La tarjeta SIM debe estar instalada y activada en tu teléfono antes de que puedas iniciar el proceso de portabilidad.
  • eSIM: La eSIM debe estar instalada y funcionando en tu dispositivo antes de que el formulario de "Transferencia de número" esté disponible.
  • El proceso: Una vez que tu línea de Tello esté activa, ve a tu cuenta en línea para encontrar el formulario de "Transferencia de número". Esto reemplazará el número temporal de Tello por tu propio número.
• ¿Qué hago si tengo un mensaje de error de tarjeta SIM?
  Ver un "Error de SIM" puede ser molesto, pero por lo general se debe a una de dos cosas: el ajuste físico o un "bloqueo" de otro operador. ¡Aquí te mostramos cómo solucionarlo!
  
  Primero, las comprobaciones rápidas:
  1. Compatibilidad: ¿Tu teléfono es apto para Tello? Usa nuestro Verificador de Dispositivos para asegurarte.
  
  2. Desbloqueo: Tu teléfono debe estar liberado (desbloqueado). Si todavía está vinculado a un operador anterior, nuestra tarjeta SIM no podrá "comunicarse" con tu dispositivo. Prueba con un reinicio físico rápido:
  Si tu teléfono es definitivamente compatible y está liberado, intenta lo siguiente:

  • Apaga tu teléfono por completo.
  • Saca la tarjeta SIM y revisa si tiene rayones o algún daño.
  • Límpiala con cuidado con un paño suave y vuelve a introducirla.
  • Enciende el teléfono y verifica si recibe señal.

  
  Mensajes de error comunes
  Si ves alguno de estos mensajes, es muy probable que tu teléfono esté bloqueado por el operador:

  • "sim not supported"
  • "network lock,"
  • "network unlock pin"
  • "unsupported sim"
  • "SIM Lock"
  • "SIM Invalid"
  • "Network Lock"
  • "SIM Not Supported"

  
  ⚠️ Nota importante sobre el desbloqueo
  Si ves estos mensajes, significa que tu proveedor anterior tiene una restricción en el teléfono.
  
  Ten en cuenta que Tello no puede desbloquear teléfonos por ti. Solo la empresa que bloqueó originalmente el dispositivo (tu antiguo operador o el lugar donde lo compraste) tiene las herramientas para eliminar ese bloqueo. Tendrás que hacerles una llamada rápida para solicitar un "Desbloqueo de Operador" (Carrier Unlock).
  Una vez que confirmen que está liberado, ¡tu tarjeta SIM de Tello debería empezar a funcionar de inmediato!
• ¿Cómo inserto la tarjeta SIM de Tello?
  Cuando recibas tu tarjeta SIM GSM de Tello, obtendrás una tarjeta 3 en 1. Esta incluye los tres tamaños estándar —mini (2FF), micro (3FF) y nano (4FF)— para adaptarse a cualquier teléfono.
  
  Cómo saber el tamaño de tu SIM
  Antes de desprender cualquier tarjeta, revisa la bandeja de la SIM de tu teléfono. La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos utilizan el tamaño más pequeño (nano), mientras que los modelos más antiguos o los teléfonos plegables (de tapa) podrían usar micro o mini. Una vez que identifiques el tamaño, despréndelo con cuidado de la tarjeta de plástico más grande.
  
  Pasos para la instalación

  • Para la mayoría de los teléfonos inteligentes:
    1. Localiza la ranura de la SIM: Busca un pequeño orificio en los bordes de tu teléfono (en la parte superior, inferior o en los laterales).
    2. Expulsa la bandeja: Introduce la herramienta para SIM o un clip pequeño en el orificio y presiona con firmeza pero con cuidado hasta que la bandeja salga.
    3. Coloca la SIM: Coloca la SIM en la bandeja y deslízala de nuevo dentro del teléfono.
    4. Prueba: Enciende tu teléfono y verifica si tienes servicio.
  
  
  • Para teléfonos plegables y modelos más antiguos:
    1. Retira la tapa trasera: Estos teléfonos suelen tener la ranura de la SIM detrás de la cubierta posterior.
    2. Revisa debajo de la batería: Es posible que debas retirar la batería para encontrar la bandeja (que suele estar marcada con el icono de una SIM).
    3. Deslízala hacia adentro: Desliza la tarjeta SIM dentro o debajo del soporte metálico de la bandeja.

  
  ✅ Consejo profesional: Utiliza recursos en línea
  Si no estás seguro de dónde está la bandeja de tu SIM o qué tamaño necesitas, consulta el manual de tu teléfono o haz una búsqueda rápida en Google para tu modelo específico. Si prefieres una guía visual, puedes visitar el blog de Tello para ver el tutorial "Cómo instalar tu SIM GSM de Tello" o buscar videotutoriales en línea.
• Recibí mi SIM/Teléfono de Tello. ¿Cómo puedo transferir mi número?
  Primero, asegúrate de haber recibido y activado correctamente tu nueva tarjeta SIM o eSIM de Tello en tu cuenta online.
  
  Si aún no lo has hecho, ve a la sección «Activar SIM» de tu cuenta online de Tello y sigue las instrucciones para activar el servicio.
  
  Una vez finalizada la activación, inicia el proceso de portabilidad:

  • Ve a la página «Transferencia de número».
  • Introduce el número de teléfono que quieres transferir a Tello y haz clic en «Comprobar».
  • Si tu número es apto para la transferencia, se te pedirá que introduzcas los datos de tu operador actual.

  
  ⚠️ Advertencia
  Contacta con tu antiguo operador para asegurarte de que tu línea sea compatible. No tengas activada la "Protección de puerto", el "Bloqueo de número" ni la "Protección contra fraude". Si no las desactivas, bloquearán la transferencia.
  
  ✅ Consejo
  Asegúrate de que tu teléfono esté desbloqueado de tu operador anterior. Aunque la transferencia del número sea exitosa, un teléfono bloqueado no podrá recibir la señal de Tello.