¡Trae tu celular a Tello!

Preguntas

• ¿Cómo puedo cambiar el teléfono para mi línea de Tello ?
  ¡Cambiar tu teléfono es rápido y fácil! Dado que tu servicio de Tello está vinculado a tu SIM, por lo general solo debes pasarla a tu nuevo dispositivo.
  
  Aquí te explicamos cómo hacerlo:
  
  1. Revisa tu nuevo teléfono
  Antes de hacer el cambio, asegúrate de que el nuevo teléfono esté listo:

  • ¿Es compatible? Ingresa el código IMEI en nuestro Verificador de Dispositivos (Device Checker) para asegurarte de que pueda conectarse a nuestra red.
  • ¿Está liberado? Asegúrate de que tu operador anterior haya liberado (unlocked) el dispositivo por completo.

  
  2. Cambia la tarjeta SIM
  Si todo se ve bien, simplemente saca la tarjeta SIM física de Tello de tu teléfono viejo y colócala en el nuevo.
  
  3. Reinicia y listo
  Enciende el nuevo teléfono. Debería detectar nuestra red y activarse automáticamente. Si no se conecta de inmediato, espera unos 30 minutos y reinícialo una vez más.
  
  4. ¿Qué pasa con la eSIM? Si tu nuevo teléfono utiliza una eSIM (sin ranura física), no puedes simplemente "cambiarla". En su lugar, inicia sesión en tu cuenta My Tello y dirígete a la sección "My SIM" para generar una nueva eSIM para tu nuevo dispositivo.
  
  Si necesitas más ayuda, por favor sigue los pasos para cambiar a una eSIM.
• ¿Por qué elegir Tello?
  Mantenemos las cosas simples, flexibles y económicas. Aquí te contamos por qué nuestros clientes nos eligen:
  
  Flexibilidad total

  • Arma tu propio plan: Elige exactamente la cantidad de datos y minutos que necesitas. ¡Se acabó eso de pagar por cosas que no usas! Puedes personalizar tu plan en nuestra sección de planes.
  • Sin condiciones: Sin contratos a largo plazo, sin cargos ocultos y puedes cambiar tu plan en cualquier momento.
  • Planes familiares: Administra varias líneas fácilmente desde una sola cuenta.

  Características globales y adicionales

  • Listo para viajar: Ofrecemos roaming internacional en más de 200 países. Además, las llamadas a más de 60 destinos son gratuitas en todos los planes.
  • Mantente seguro: Nuestras funciones de "Scam Guard" (Protección contra fraudes) ayudan a bloquear llamadas no deseadas y fraudulentas de forma automática.
  • Hotspot incluido: Comparte tus datos con tus otros dispositivos sin costo adicional.

  Configuración rápida y fácil

  • eSIM o SIM física: Activa al instante con una eSIM o solicita una tarjeta SIM tradicional.
  • Trae tu propio teléfono: Conserva el dispositivo que tanto te gusta o compra uno económico en nuestra tienda.
  • Control instantáneo: Monitorea tu consumo y actualiza tus ajustes las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de tu cuenta de Tello.
• ¿Mi teléfono funcionará con Tello?
  Para unirte a Tello, tu teléfono debe cumplir con dos requisitos: ser compatible y estar liberado.
  
  1. ¿Es compatible?
  La forma más fácil de saberlo es utilizando nuestra herramienta Trae tu propio teléfono (Bring Your Own Phone).
  
  Si tienes el teléfono a la mano: Solo ingresa tu número IMEI (marca *#06# para encontrarlo) y te daremos un "Sí" o un "No" al instante.
  
  ⚠️ Nota importante sobre nuestra herramienta de verificación:
  Nuestra herramienta en línea comprueba si tu teléfono es compatible con VoLTE (la tecnología necesaria para llamadas claras). Sin embargo, no verifica las frecuencias de señal específicas. Debes verificar de forma manual que tu teléfono sea compatible con las bandas de red que utilizamos para garantizar una conexión confiable.
  Si aún no tienes el teléfono: Revisa las "Especificaciones técnicas" del teléfono (consulta el manual o pregúntale al vendedor).
  
  Para funcionar de manera óptima en nuestra red, el teléfono necesita:

  • VoLTE: Esto garantiza que tus llamadas sean nítidas y claras.
  • Bandas LTE: Como mínimo, necesita las bandas 2, 4 y 12. Para obtener el mejor servicio posible, es ideal que también cuente con las bandas 5, 66 o 71.

  Nota: Si tu teléfono es un modelo antiguo o fue fabricado para un país diferente (como en Europa o Asia), es posible que no tenga estas bandas. En ese caso, no funcionará correctamente, incluso si nuestra herramienta dice "¡Genial!" (Awesome). ¡Consulta el manual de tu teléfono o busca el modelo en línea para estar seguro!
  
  2. ¿Está liberado?
  Incluso si nuestro sitio web dice que tu teléfono es "¡Genial!", debe estar liberado (desbloqueado) para poder funcionar.
  "Compatible" significa que la tecnología funciona con nuestras antenas.
  "Liberado" significa que tu operador anterior ha "liberado" el teléfono para que pueda usar otras redes.
  
  Cómo verificarlo: Comunícate con tu operador actual para confirmar que esté liberado. Nosotros no podemos verificar el estado de bloqueo por ti, por lo que siempre es mejor preguntarles directamente a ellos.
  
  ¿Todo listo para empezar?
  Si tu teléfono es compatible y está liberado, ¡solo sigue las instrucciones en nuestra página BYOP para obtener tu SIM de Tello y elegir tu plan!
  
  Recordatorios rápidos:

  • No brindamos soporte para routers móviles (como Netgear o MiFi).
  • Debes usar una SIM de Tello; las tarjetas SIM de otros operadores no funcionarán.
  • ¿Quieres empezar desde cero? Siempre puedes comprarle un teléfono a nosotros, ¡todos vienen con una tarjeta SIM gratis!
• ¿Mi teléfono tiene que estar desbloqueado?
  Sí. Si deseas usar tu teléfono actual con Tello, este debe estar liberado (desbloqueado) por tu operador.
  
  ¿Qué es un teléfono "liberado"?
  Un teléfono liberado es un dispositivo que no está vinculado a un proveedor específico. ¡Te da la libertad de elegir tu propio operador (como Tello!).

  • ¿Mi teléfono está bloqueado? Si le compraste tu teléfono a otro operador o todavía lo estás pagando bajo un contrato, es muy probable que esté bloqueado para esa red.
  • ¿Mi teléfono está liberado? Si lo compraste directamente al fabricante (como Apple o Samsung) o ya terminaste tu contrato, es posible que esté liberado.

  
  Importante: Verificar tu estado
  Tello no puede verificar si tu teléfono está bloqueado y tampoco podemos liberarlo por ti.
  * Solo tú puedes confirmar esto comunicándote con tu operador actual o con la persona que te vendió el teléfono.
  
  Nuestra Herramienta de Verificación de Compatibilidad en línea solo comprueba si la tecnología interna de tu teléfono funciona con nuestras antenas; no puede detectar si el teléfono está bloqueado.
  
  ¿Qué pasa si uso un teléfono bloqueado? Si intentas usar Tello en un dispositivo bloqueado, probablemente verás un mensaje de "Error de SIM" (SIM Error) o "SIM no válida" (Invalid SIM). No podrás utilizar tu servicio de Tello hasta que tu operador anterior libere el dispositivo por ti.
  
  ✅Consejo profesional: ¡Asegúrate de que tu teléfono esté liberado antes de intentar activar tu SIM de Tello para evitar interrupciones en tu servicio!
• ¿Cómo puedo transferir mi número actual a Tello?
  Para traer tu número actual a Tello, primero debes poner en marcha tu servicio de Tello. Así es como debes hacerlo:
  
  1. Configura tu servicio de Tello primero
  Antes de poder iniciar la transferencia, debes tener una línea de Tello en funcionamiento. Podrás usar esta línea temporal mientras se completa el proceso.

  • Activa: Ve a la sección Mi SIM de tu cuenta en línea.
  • Para SIM físicas: Ingresa el código de activación que se encuentra en tu nueva tarjeta SIM.
  • Para eSIM: Escanea el código QR proporcionado en tu cuenta para instalarla.
  • Verificación de seguridad: Comunícate con tu operador anterior para asegurarte de que tu línea no tenga activada ninguna "Protección de portabilidad" (Port Protection), "Bloqueo de número" (Number Locks) o "Protección contra fraude" (Fraud Protection). Estas opciones bloquearán la transferencia si no se desactivan.

  
  2. Reúne la información de transferencia
  Necesitarás obtener los siguientes detalles específicos de tu proveedor actual:

  • Número de cuenta (Account Number)
  • PIN de portabilidad (Porting PIN) o PIN de transferencia
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Dirección de servicio tal como aparece en tu factura

  3. Envía la solicitud de transferencia
  Una vez que tu línea de Tello esté lista, ve a la página de Transferencia de Número en nuestro sitio web:

  1. Ingresa el número de teléfono que deseas traer y haz clic en "Verificar".
  2. Si es elegible, completa los detalles que reuniste de tu operador anterior.
  3. Sigue las instrucciones para finalizar la solicitud.

  Plazos y consejos importantes

  • ¿Cuánto tiempo tarda? La mayoría de los números móviles se transfieren en un plazo de 2 horas a 2 días hábiles. Las líneas fijas o los números VOIP pueden tardar hasta 5 días hábiles.
  • Mantente al tanto: Enviaremos actualizaciones sobre el estado del proceso a tu dirección de correo electrónico registrada.
  • Identificador de llamadas: Tu número transferido puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer correctamente en el identificador de llamadas. Si aún no aparece bien después de ese tiempo, ¡solo háznoslo saber!

  Nota: ¡Por favor, revisa bien tu información! Si los detalles son incorrectos y no se corrigen dentro de un plazo de 3 días hábiles, la solicitud podría cancelarse.