Preguntas

• ¿Cómo puedo saber cuántos impuestos tengo que pagar?
  Todas las compras, incluyendo las que sean para cuentas con varias líneas, están sujetas a impuestos reglamentarios sobre las ventas.
  
  Podrás ver los impuestos en la página de pago antes de finalizar la orden.
  Simplemente elige el Plan o cantidad de Pago por Uso, procede a la página de pago e ingresa tu información de facturación.
  Haz clic en el botón "Calcular Impuestos" cerca de la parte inferior de la página.
  El recuadro azul a la derecha te mostrará el costo inicial del Plan/PPU, los puestos y los sobrecargos, así como el monto total a pagar.
  Antes de proceder con el pago, sabrás exactamente cómo se te cobrará.
• ¿Cuándo ocurre la renovación automática del plan?
  Los planes mensuales duran 30 días solamente y la renovación automática ocurrirá en cualquier momento entre 5 AM EST y 11 AM EST en el 30vo día.
  Por ejemplo, si compras un plan el 5 de julio (en cualquier momento, mañana o tarde) ese plan se renovará automáticamente el 4 de agosto en cualquier momento entre 5 AM y 11 AM EST.
  
  Cualquier cambio que quieras realizar a tu plan activo debe hacerse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
  Por favor, ten en cuenta que nuestro equipo de Soporte al Cliente no devolverá saldos a tu cuenta si olvidaste renovar/cambiar tu plan manualmente o si la notificación de 48 horas falló o tu facturación falló.
• ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi plan de Tello ?
  Puedes mejorar, reducir o cancelar tu plan desde tu cuenta en línea con Tello o usando la app gratuita "My Tello" (versión Android).
  Inicia sesión en tu cuenta en línea con Tello y llegarás a la página de "Panel de Control" de "My Tello".
  Ahí verás el recuadro "Mi Plan" con opciones para Cambiar o Cancelar tu plan.
  
  El botón "Cambiar Plan" te proporcionará la opción para mejorar o reducir tu plan cuando esté disponible.
  Al mejorar o reducir tu plan, tu plan existente se reemplazará de inmediato con el nuevo seleccionado y tu nuevo ciclo de facturación comenzará de inmediato.
  Recibirás un cargo hoy por el plan nuevo una vez que completes el proceso de pago y el plan recién configurado estará activo desde ese momento.
  
  Tenga en cuenta que la renovación manual para planes ilimitados no está disponible; solo se puede comprar un plan de datos ilimitados por línea dentro de un período de 30 días.
  
  No hay opción para cambiar tu plan hoy y que entre en vigor en el próximo ciclo de facturación.
  Recibirás un cargo hoy por el plan nuevo y la renovación será en 30 días.
  Si quieres que el plan nuevo entre en vigor hacia el final de este ciclo de facturación, debes de cambiar tu plan personalmente por lo menos 24 horas antes de la fecha de vencimiento de tu próxima facturación.
  
  Todos los saldos restantes (minutos, datos) de un servicio que estés renovando se transferirán a los siguientes 30 días.
  Cualquier saldo restante de un servicio que estés excluyendo del plan nuevo expirará en la fecha de expiración original.
  
  El botón de "Cancelar Plan" te permite cancelar la facturación y renovación automáticas de tu plan.
  Si cancelas tu plan telefónico, tu saldo restante seguirá siendo válido hasta el final del ciclo de facturación actual.
• ¿Puedo comprar más de un plan a la vez?
  No. Tienes que comprar un plan para cada línea por separado.
  Cada línea tendrá una activación independiente. Esto permite personalizar el método de pago y plan de cada línea sin afectar al resto. Puedes comenzar en nuestra página de Planes Familiares y seguir las indicaciones para agregar líneas nuevas.
  
  Recuerda que cuando estés eligiendo la cantidad de líneas en la sección de Planes Familiares, no es necesario que incluyas las que ya tienes, solo la cantidad de líneas adicionales que deseas.
• Se agotó el saldo antes de la fecha de renovación. ¿Cuáles son mis opciones?
  Tienes 3 opciones válidas dependiendo si quieres conservar tu fecha de facturación existente o no:
  
  Opción 1
  Si no quieres cambiar tu fecha de facturación actual, puedes agregar más datos a tu plan si compras un Add-On de Datos desde tu cuenta en línea o enviando el mensaje de texto ADD1GB, ADD3GB o ADD5GB al 800.
  Un Add-On de Datos es una recarga de datos de 1GB o 3GB que puedes agregar a tu plan actual. Independientemente de la fecha de compra del Add-On de Datos, caducará el mismo día que tu ciclo de facturación actual.
  
  Opción 2
  Puedes comprar crédito de Pago por Uso que puedes usar para llamadas en EE. UU., mensajes de texto y datos, así como llamadas y mensajes de texto internacionales. Esto te llevará con bien hasta tu fecha automática de renovación de plan. Puedes recargar tu crédito PAYG enviando un SMS al 800 con el texto "ADD10PAYG" o "ADD20PAYG". El crédito de Pago por Uso está disponible durante 90 días y luego caduca.
  
  Opción 3
  Puedes renovar tu plan, pero esto significará que tu fecha de facturación actual cambiará a hoy. Puedes hacerlo desde tu cuenta en línea de Tello o enviando un mensaje de texto "RENEW" al 800.
  Si eliges renovar tu plan, entonces tu plan existente se cancelará de inmediato y será reemplazado por el plan que elijas hoy. Recibirás un cargo hoy para el plan nuevo y la renovación será en 30 días a partir de hoy.
  Por favor ten en cuenta que la renovación manual para Planes Ilimitados no está disponible, solo se puede comprar un plan de Datos Ilimitados por línea en un periodo de 30 días.
  Además, no hay opción para cambiar tu plan hoy para que sea efectivo a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Si cambio mi plan hoy, ¿cuándo recibo el cargo?
  De inmediato.
  Si cambias o renuevas tu plan hoy, tu plan existente será cancelado de inmediato y reemplazado co nel plan que recién elegiste.
  Recibirás un cargo hoy por el plan nuevo y la renovación será dentro de 30 días.
  
  Si quieres que un plan nuevo entre en vigor hacia finales de este ciclo de facturación, tendrás que cambiar el plan personalmente el día anterior al vencimiento de tu próxima fecha de facturación.
  Desafortunadamente en este momento no hay una opción para cambiar tu plan hoy y que surta efecto en la próxima fecha de facturación.