Diseña tu propio plan

Preguntas

• ¿Por qué mi factura es más alta que el precio de mi plan y cómo puedo ver los impuestos pagados?
  Cada compra, ya sea una línea individual, un plan familiar o un crédito de prepago, está sujeta a impuestos y recargos sobre las ventas. Estos varían según su dirección de facturación y son obligatorios por ley.
  
  Cómo ver el importe exacto del impuesto
  No es necesario esperar a pagar para ver el desglose. Puede encontrar las cifras exactas en la página de pago antes de finalizar cualquier pedido:

  1. Seleccione el plan o el importe de prepago que desee.
  2. Vaya a la página de pago y asegúrese de que su información de facturación esté ingresada.
  3. Haga clic en el botón "Calcular impuestos" cerca de la parte inferior de la página.
  4. Observe el recuadro azul en el lado derecho de la pantalla. Aquí se mostrará: el costo base del plan/pago por uso, el monto específico de impuestos y recargos, y el monto total que se le cobrará.

  Impuestos para direcciones de facturación fuera de EE. UU. Si utiliza una dirección de facturación fuera de EE. UU. (por ejemplo, si viaja o reside en el extranjero y usa una tarjeta de crédito internacional), tenga en cuenta que se aplican impuestos específicos a estas transacciones. Estos se reflejarán en el total al finalizar la compra. Para obtener más información sobre impuestos y recargos, consulte nuestros Términos y condiciones.
• ¿Cuándo ocurre el autopago del plan?
  Tu plan Tello es válido por 30 días. Para que te resulte más fácil, ¡Autopay se encarga de la renovación!

  • Horario: Autopay se ejecuta el día 30 de tu plan, normalmente entre las 5:00 y las 11:00 (hora del este de EE. UU.).
  • Ejemplo: Si compras un plan el 5 de julio, se renovará el 4 de agosto.
  • Importante: Si hay un pequeño retraso en el sistema, no te preocupes; se renovará más tarde ese mismo día.

  Realizar cambios
  ¿Quieres cambiar tu plan? Asegúrese de hacerlo al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para garantizar que los cambios surtan efecto.
  
  Recordatorio rápido
  Dado que el proceso es automático, nuestro equipo de soporte no puede añadir manualmente los saldos pendientes si se omite una renovación o falla un pago. Le recomendamos verificar que su método de pago esté actualizado unos días antes del día 30.
• ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi plan de Tello ?
  ¿Cómo puedo cambiar mi plan de Tello?
  
  ¡Puedes mejorar o reducir tu plan en cualquier momento! Puedes hacerlo a través de tu Panel de Control en línea o utilizando la aplicación My Tello.
  
  Pasos para cambiar tu plan:
  
  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Ve al Panel de Control.
  3. Busca la sección "Mi Plan" y selecciona "Cambiar Plan".
  
  ¿Qué pasa después?

  • Cambio instantáneo: Tu nuevo plan comienza de inmediato y reemplaza al anterior.
  • Cargo inmediato: Se te cobrará el precio total del nuevo plan de forma inmediata.
  • Nuevo ciclo de 30 días: Tu fecha de facturación se restablece a 30 días a partir de hoy.
  • Sin programación: No podemos programar un cambio de plan para una fecha futura. Si deseas que el cambio ocurra al final de tu ciclo actual, espera hasta un día antes de tu próxima fecha de facturación.

  ⚠️ Importante:

  • Planes ilimitados: No puedes renovar manualmente un plan ilimitado antes de tiempo. Solo se puede comprar un plan de datos ilimitados por línea cada 30 días.
  • Seguridad: No tenemos acceso para cambiar tu plan por ti, ¡así que deberás seguir los pasos en tu panel de control para realizar el cambio!

  ✅ Consejo sobre la acumulación de saldo (Rollover):
  
  Parte de tu saldo no utilizado puede transferirse al nuevo plan:

  • Servicios incluidos: Si tu nuevo plan incluye el mismo servicio (por ejemplo, ambos planes tienen datos), tu saldo restante se acumulará para los próximos 30 días.
  • Servicios ausentes: Si tu nuevo plan no incluye un servicio específico (por ejemplo, si cambias a un plan "Sin datos"), cualquier saldo restante de ese servicio vencerá en su fecha original.
• ¿Puedo comprar más de un plan a la vez?
  No. Necesitas comprar un plan para cada línea por separado.
  
  Esto te permite elegir una cantidad diferente de datos o minutos para cada miembro de la familia. ¡Incluso puedes usar diferentes métodos de pago para distintas líneas si lo necesitas!
  
  Para agregar una línea a tu familia, simplemente dirígete a nuestra página de Planes Familiares.
  Solo sigue las instrucciones en la página Familiar para conectar a cada nuevo miembro. ¡Cada línea tendrá su propio proceso de configuración para asegurarte de que todo quede exactamente como tú quieres!
  
  ✅ Consejo profesional: Cuando se te pregunte cuántas líneas deseas agregar, no cuentes las líneas que ya tienes. Solo ingresa el número de líneas nuevas que deseas activar en este momento.
• Se agotó el saldo antes de la fecha de renovación. ¿Cuáles son mis opciones?
  Si te quedas sin el saldo de tu plan antes de tu próxima fecha de facturación, tienes tres formas de volver a conectarte, dependiendo de si deseas mantener tu fecha de facturación actual o no.
  
  Opción 1: Comprar un complemento de datos (Data Add-On)
  Si prefieres mantener tu fecha de facturación actual, puedes agregar más datos comprando un complemento de datos a través de tu cuenta en línea o enviando un mensaje de texto con la palabra “ADD1GB”, “ADD3GB” o “ADD5GB” al 800.

  • Cómo hacerlo: Inicia sesión en tu cuenta y selecciona “Agregar más datos”, o envía un mensaje de texto con una de las opciones anteriores al 800.
  • Nota: Un complemento de datos es una recarga que puedes añadir a tu plan actual. Independientemente de la fecha en que se haya comprado el complemento de datos, este caducará el mismo día de tu ciclo de facturación actual.

  Opción 2: Agregar crédito Pay As You Go
  Este es un crédito flexible de "pago por lo que usas" para llamadas, mensajes de texto y datos dentro de los EE. UU., además de servicio internacional.

  • Cómo hacerlo: Envía un mensaje de texto con la palabra ADD10PAYG, ADD20PAYG o ADD50PAYG al 800 o cómpralo directamente desde la sección de Crédito Pay As You Go en tu cuenta.
  • Nota: Este crédito se mantiene válido durante 90 días.

  Opción 3: Renovar tu plan antes de tiempo
  Si eliges renovar tu plan, tu plan actual se cancelará inmediatamente y será reemplazado por el plan que elijas hoy. Se te cobrará hoy el nuevo plan y el pago automático (autopay) se programará para 30 días a partir de hoy.

  • Cómo hacerlo: Inicia sesión, ve al Panel de control (Dashboard) y haz clic en "Renovar ahora", o envía un mensaje de texto con la palabra RENEW al 800.

  ⚠️ Advertencia: Los complementos no se acumulan Cualquier dato que no uses de un complemento de datos caducará al final de tu ciclo de facturación actual. Cuando tu plan se renueve automáticamente, ese exceso de datos desaparecerá, ¡así que compra solo lo que sepas que vas a usar!
  
  Próximos pasos

  • Consulta tu saldo en la aplicación o en el sitio web de Tello para ver exactamente qué has consumido.
  • Decide si necesitas una solución única (Opción 1 o 2) o si prefieres restablecer todo tu mes (Opción 3).
  • Actualiza tu información de pago si aún no has guardado una tarjeta en tu cuenta.
• Si cambio mi plan hoy, ¿cuándo recibo el cargo?
  Se te cobrará inmediatamente
  
  Al cambiar o renovar tu plan, el anterior se cancela de inmediato y se reemplaza por el nuevo. Esto es lo que necesitas saber:
  

  • Facturación instantánea: Pagas el importe total del nuevo plan hoy mismo. No prorrateamos los precios.
  • Nueva fecha de pago automático: Tu próxima fecha de pago automático se restablecerá a 30 días a partir de hoy.
  • Sin cola de espera: Actualmente no disponemos de la opción de "programar" un cambio de plan para una fecha futura. Cualquier cambio que realices se hará efectivo en el momento en que lo confirmes.

  ⚠️ Importante:
  Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos parciales por servicios no utilizados ni por cambios de plan a mitad de ciclo.
  
  ✅ Consejo sobre planes:
  Si te quedan muchos datos o minutos en tu plan actual y no quieres perderlos, el mejor momento para cambiarlo es el día anterior a tu próximo pago automático. ¡Así, aprovechas el valor total de tu plan anterior antes de que entre en vigor el nuevo!