¡Hola, eSIM! Hola, activación instantánea.

Preguntas

• ¿Cómo ordeno un eSIM de Tello ?
  Ya sea que estés iniciando un nuevo servicio, agregando más líneas a tu cuenta o cambiando de dispositivo, puedes pedir una eSIM en línea fácilmente.
  
  Antes de pedir una eSIM, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM aquí
  Consulta todos los detalles de compatibilidad: ¿Es mi teléfono compatible con eSIM?
  
  Para una línea nueva:
  Para pedir una eSIM para un número nuevo, sigue estos pasos después de iniciar sesión en tu cuenta de Tello:

  1. Dirígete a la sección de Planes en el sitio web.
  2. Selecciona el plan de tu preferencia para la nueva línea.
  3. Procede a la página de pago y asegúrate de seleccionar la opción eSIM en tu pedido.
     Nota: Si tienes otros números activos en tu cuenta, asegúrate de seleccionar “Nueva línea de Tello” (New Tello Line) en el menú desplegable “Mi número” (My Number).
  4. Completa todos los campos restantes de información de envío y facturación para finalizar el pedido.

  
  Para una línea existente:
  Si actualmente estás utilizando los servicios de Tello y deseas cambiar de una tarjeta SIM normal a una eSIM o simplemente transferir tu servicio a un nuevo dispositivo con una eSIM, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Tello.
  2. Ve a la sección Mi SIM.
     Nota: Si tienes varias líneas, asegúrate de que el número de teléfono correcto esté seleccionado en el campo “Mi número”.
  3. Haz clic en el botón "Cambiar a eSIM" (Switch to eSIM) o "Obtener eSIM" (Get eSIM).
  4. Lee y acepta la casilla del acuerdo de información.
  5. Completa las instrucciones en pantalla.
  6. Finalmente, haz clic en el botón “Activar” (Activate) para generar el código QR de instalación de la eSIM.

  
  Una vez que hayas pedido una nueva eSIM, ve a la sección "Mi SIM" en tu cuenta de Tello y sigue los pasos de instalación.
• ¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
  La mayoría de los smartphones más recientes son compatibles con eSIM, pero existen algunos factores técnicos que determinan si un dispositivo funcionará en nuestra red.
  
  Para garantizar una configuración sin problemas, revise los requisitos a continuación.
  
  1. Verifique su IMEI
  Aunque su modelo de teléfono sea compatible con eSIM, le recomendamos encarecidamente que utilice nuestro Verificador de Compatibilidad.
  
  Cómo verificarlo: Ingrese el IMEI de su dispositivo (marque *#06# en su teclado para encontrarlo). Esta es la mejor manera de confirmar que su dispositivo específico es compatible con eSIM.
  
  2. Requisitos esenciales
  Para usar una eSIM de Tello, su dispositivo debe cumplir con estos tres criterios:

  • Desbloqueado por su operador: Su teléfono debe estar completamente desbloqueado por su operador anterior. Si aún tienes un plan de pago o contrato vigente, es posible que tu teléfono esté bloqueado a esa red y no acepte una eSIM de Tello.
  • Hardware integrado: Tello solo admite eSIMs internas (el chip integrado en tu teléfono por el fabricante). No admitimos adaptadores de eSIM externos ni chips adicionales.
  • Software estándar: Algunas versiones internacionales o modelos regionales pueden tener la eSIM desactivada o no integrada de fábrica. Consulta el modelo de tu dispositivo en línea o con el fabricante para verificarlo.

  ⚠️ Advertencia: No todos los teléfonos con eSIM son compatibles con nuestro servicio. En concreto, los modelos de iPhone chinos no son compatibles con la eSIM de Tello. Además, los modelos Google Pixel 3 y 3a no son compatibles con la eSIM de Tello. ✅ Consejo: ¿Usas un iPhone? Ve a Ajustes > General > Información y busca "Bloqueo de operador". Si dice "Sin restricciones de SIM", ¡ya puedes usarlo sin problemas!
• ¿Puedo reemplazar mi SIM física de Tello con una eSIM?
  Si actualmente utilizas los servicios de Tello y deseas cambiar de una tarjeta SIM normal a una eSIM, o simplemente cambiar de dispositivo con eSIM, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Tello.
  2. Ve a la sección Mi SIM.
     *Si tienes varias líneas, asegúrate de seleccionar el número de teléfono correcto en el campo "Mi número".
  3. Haz clic en el botón "Cambiar a eSIM".
  4. Sigue las instrucciones para completar los campos obligatorios.
     Nota: Necesitarás tu PIN de seguridad de la cuenta para esta acción.
  5. Finalmente, haz clic en el botón "Activar" para generar la eSIM.
  6. Para activar tu eSIM, consulta el Pasos para la instalación de la eSIM.