Una familia, una cuenta, ahorros múltiples

Preguntas

• ¿Cuándo inicia y se renueva mi ciclo de facturación?
  ¿Cuándo comienza mi servicio?
  El pago automático (Autopay) comienza desde el momento en que has activado el servicio.

  • SIM física: Tus 30 días comienzan únicamente cuando la activas en línea después de que te llegue.
  • eSIM: Tus 30 días comienzan inmediatamente en cuanto se procesa tu pedido.

  Cómo funciona el pago automático (Autopay)
  Tu plan dura 30 días.

  • Ejemplo: Si activas el 5 de julio → Se renueva el 4 de agosto.
  • Verifica tu fecha: Pasa el cursor sobre "Renewal Date" (Fecha de renovación) en tu Panel de control (Dashboard) para ver tu horario exacto.

  Realizar cambios
  ¿Necesitas cambiar tu plan? Asegúrate de hacerlo a través de tu cuenta en línea al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación.
  
  ✅Consejo rápido: ¡Mantén actualizada tu información de pago para evitar cualquier interrupción en el servicio!
• ¿En dónde puedo ver mi uso?
  Puedes hacer un seguimiento fácil de tus llamadas, mensajes de texto y uso de datos a través de tu cuenta en línea. Esto te ayuda a ver exactamente cómo se está utilizando el saldo de tu plan o tu crédito de Pay As You Go.

  • Sección de actividad (Activity): Muestra toda la actividad desde la última vez que se renovó tu plan. Para Pay As You Go, muestra el uso de los últimos 30 días.
  • Tello cobra tanto por las llamadas y mensajes entrantes como por los salientes.
  • La regla de 1 minuto: Las llamadas siempre se redondean al siguiente minuto completo.
  Ejemplo 1: Una llamada de 14 minutos y 23 segundos se cobrará como 15 minutos.
  
  Ejemplo 2: Una llamada corta de 34 segundos se cobrará como 1 minuto.
  
  
  • Nota de privacidad: Tus historiales mostrarán los números de teléfono únicamente para las llamadas salientes. No mostramos los números de teléfono de las llamadas entrantes.

  Próximos pasos
  

  • Inicia sesión en tu cuenta de Tello y ve a la sección de actividad (Activity).
  • Utiliza el menú desplegable para filtrar tu historial de uso por meses específicos.
  • Descarga un PDF de tu actividad si necesitas una copia impresa para tus registros personales.

  ✅ Consejo profesional: Administrar tu saldo
  Revisa tu actividad con regularidad. Si notas que te estás quedando sin minutos más rápido de lo esperado, es posible que quieras ajustar tu plan mensual a una categoría superior.
• ¿Puedo comprar más de un plan a la vez?
  No. Necesitas comprar un plan para cada línea por separado.
  
  Esto te permite elegir una cantidad diferente de datos o minutos para cada miembro de la familia. ¡Incluso puedes usar diferentes métodos de pago para distintas líneas si lo necesitas!
  
  Para agregar una línea a tu familia, simplemente dirígete a nuestra página de Planes Familiares.
  Solo sigue las instrucciones en la página Familiar para conectar a cada nuevo miembro. ¡Cada línea tendrá su propio proceso de configuración para asegurarte de que todo quede exactamente como tú quieres!
  
  ✅ Consejo profesional: Cuando se te pregunte cuántas líneas deseas agregar, no cuentes las líneas que ya tienes. Solo ingresa el número de líneas nuevas que deseas activar en este momento.
• ¿Cómo funciona la facturación en un plan familiar?
  Administrar una cuenta familiar con Tello es muy sencillo, pero es un poco diferente a los operadores tradicionales. Cada persona tiene su propio plan personalizado, pero puedes gestionarlos a todos desde un único inicio de sesión.
  
  Aquí tienes el desglose de cómo funciona la facturación:

  • Líneas individuales: Cada línea tiene su propio plan personalizado y su propia fecha de facturación mensual.
  
  
  • Sin datos compartidos: Los datos y los minutos pertenecen a cada línea específica; no se pueden compartir ni transferir entre miembros de la familia.
  
  
  • Sincronizar tus facturas: No sincronizamos las fechas de forma automática. Si deseas recibir una sola factura para todos, simplemente renueva manualmente todos los planes el mismo día. Luego, agruparemos los cargos en una sola factura siempre que sea posible.
  
  
  • Cambios de plan: Puedes actualizar cualquier plan en cualquier momento e iniciará un nuevo ciclo de 30 días de inmediato. Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos por los días o datos "restantes" cuando realizas un cambio antes de tiempo.
  
  
  • Precios: No ofrecemos "descuentos familiares" específicos porque nuestros planes ya tienen las tarifas más bajas posibles para cada una de las líneas.
• ¿Puedo tener la misma fecha de facturación para todas las líneas en mi plan familiar?
  No es automático.
  La fecha de facturación para cada línea se establece según el día en que se activa cada plan.
  Todas las compras y activaciones de planes que se hagan en el mismo día tendrán la misma fecha de facturación.
  
  Por ejemplo, si recién te convertiste en nuestro cliente y compras y activas 3 líneas en el mismo día, tendrás la misma fecha de facturación para todas tus líneas y 1 factura para cubrir todas las líneas.
  
  Sin embargo, si decides integrar algunas líneas existentes de tus familiares en tu cuenta, entonces todas las líneas conservarán sus fechas de facturación individuales que tienen actualmente. Las fechas de facturación no se sincronizarán automáticamente.
  
  Si quieres agregar líneas nuevas a tu cuenta y necesitas tener la misma fecha de facturación, amablemente sugerimos agregar las líneas nuevas en el día que está programado para la renovación de tu línea existente.
  
  Otra opción es que renueves tus planes existentes con suficiente tiempo para que la fecha de activación de tus líneas nuevas coincida y todas estén sincronizadas.