Mantén tu conexión en donde sea que estés

Preguntas

• ¿Ofrecen roaming internacional?
  Sí, con Tello puedes disfrutar del roaming internacional en más de 200 países y territorios. Las llamadas, los mensajes de texto y los datos en roaming se descuentan de tu saldo de prepago, por lo que necesitas un mínimo de 5 $ de crédito de prepago para activar el roaming internacional.
  
  Puedes obtener crédito de prepago aquí si aún no lo tienes.
  
  Una vez que tengas el crédito, asegúrate de activar Roaming Internacional para que funcionen las llamadas y los mensajes de texto, y Datos de Prepago para que funcionen tus datos. Puedes hacerlo desde tu cuenta, en la pestaña Mi Configuración.
  
  Finalmente, una vez que estés en el extranjero y listo para usar el servicio, no olvides activar la opción de Roaming en la configuración de tu teléfono.
• ¿Cómo puedo activar mi servicio de roaming internacional?
  Activar tu servicio de roaming es fácil, pero hay un par de reglas de saldo que necesitas saber antes de activar el interruptor.

  1. El requisito de compra
     Para habilitar el Roaming Internacional por primera vez, debes tener crédito de Pago por Uso (PAYG) en tu cuenta.
     La compra inicial mínima de crédito PAYG es de $20.
  
  
  2. El mínimo para activar el servicio
     Para activar la función de roaming internacional, debes asegurarte de tener al menos $5 de crédito de Pago por Uso.
  
  
  3. Cómo activarlo
     • Inicia sesión en tu cuenta en línea.
     • Ve a la pestaña "My Settings" (Mis ajustes).
     • Cambia el interruptor de Roaming Internacional a la posición de encendido (ON).

  ⚠️ Importante: El roaming internacional solo funcionará si la línea ha sido utilizada en los EE. UU. antes de que habilites el roaming
• ¿Cómo recibiré el cargo para roaming internacional?
  Recibirás un cargo en tu saldo de Pago por Uso, de acuerdo a los cargos por los servicios que usas y el país en el que estás, como se indica en esta página. Tu saldo de Pago por Uso para uso de roaming internacional se actualizará en 7 días o más.
• ¿Cuál es tu cobertura de roaming internacional?
  El roaming internacional de Tello está disponible en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Ya sea que viajes a Europa, Asia o cualquier otro lugar, probablemente tengamos cobertura para ti.
  
  Puedes consultar la lista completa de destinos compatibles y las tarifas específicas visitando nuestra Página de Roaming Internacional
  
  ⚠️Aspectos a tener en cuenta

  • Operadores locales asociados: Si bien proporcionamos el servicio, tu conexión real depende de las redes locales del país que visites. Si una zona específica tiene poca cobertura local, tu roaming de Tello lo reflejará.
  • Disponibilidad de red: Al igual que en Estados Unidos, las velocidades 5G o 4G LTE dependen de la red que admita el operador local y de la compatibilidad de tu dispositivo.
• ¿Las Llamadas por WiFi funcionan aunque el roaming esté activado?
  Sí, las llamadas por Wi-Fi siguen funcionando incluso con la itinerancia internacional activada. Piensa en las llamadas por Wi-Fi como tu conexión principal: siempre que estés conectado a una red Wi-Fi estable, puedes llamar y enviar mensajes de texto a tus tarifas nacionales habituales.
  
  Cómo funciona en el extranjero:

  • Con Wi-Fi: Tu teléfono usa internet para conectarse. Esto consume los minutos de tu plan habitual y evita cargos adicionales.
  • Sin Wi-Fi: Tu teléfono se conecta a las torres de telefonía móvil locales. En este caso, se activa la itinerancia internacional y se deducen los cargos de tu saldo de prepago.

  
  ⚠️ Advertencia
  Para evitar cargos inesperados, te recomendamos no tener ambas opciones activadas al mismo tiempo, si es posible. Si la señal Wi-Fi se cae aunque sea por un segundo, tu teléfono podría conectarse automáticamente a una red celular en roaming, lo que consumirá tu saldo de prepago.
  
  ✅ Consejo
  Si el servicio de roaming no funciona o la señal local es débil, desactiva las llamadas Wi-Fi en la configuración de tu teléfono. A veces, tener ambas activadas puede provocar que el teléfono se confunda sobre qué señal priorizar.
• ¿Por qué no se activa la Autorecarga con el uso de roaming?
  Si usas el roaming internacional, es posible que notes que la recarga automática no se activa aunque tu saldo esté bajo. Esto es intencional y está diseñado para proteger tu bolsillo.
  
  Actualización con retraso
  Cuando usas tu teléfono en otro país, las redes locales deben informar a "Tello" sobre la cantidad de datos o minutos que has utilizado.
  
  Este proceso de informe puede tardar 7 días o incluso más.
  
  Como no recibimos tus datos de uso en tiempo real, no podemos activar una recarga automática con precisión en el momento en que alcanzas un límite determinado.
  Puedes recargar manualmente tu cuenta con crédito de prepago cuando lo necesites.
  
  ⚠️ Advertencia
  Debido al retraso en la notificación, es posible que veas cargos de roaming en tu saldo varios días después de haber usado el servicio. Asegúrate siempre de tener un margen de crédito para que tu servicio no se interrumpa.
• ¿Cómo puedo acceder a mi correo de voz cuando viajamos al extranjero?
  Cuando viajes al extranjero, puedes acceder a tu buzón de voz de dos maneras:

  • Opción 1: Roaming internacional
    Marca tu número de teléfono con el formato internacional completo (por ejemplo, +1 seguido de tu número).
  
  
  • Opción 2: Llamadas por Wi-Fi
    Si estás conectado a una red Wi-Fi y tienes las llamadas por Wi-Fi activadas: Mantén pulsada la tecla "1" de tu teclado o marca 123, como si estuvieras en casa.