Preguntas

• ¿Cómo puedo usar las Llamadas por WiFi?
  Llamadas y mensajes de texto por Wi-Fi (Wi-Fi Calling) es una excelente manera de mantenerse conectado cuando las señales celulares son débiles o cuando viajas al extranjero. Antes de poder usar esta función, debes completar una configuración rápida de dos pasos: uno en tu cuenta de Tello y otro en tu teléfono.
  
  Paso 1: Registra tu dirección E911
  Por razones de seguridad, debes tener registrada una dirección de emergencia de EE. UU. antes de que se pueda activar la función.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Tello y ve a Mis Ajustes (My Settings).
  2. En la sección Wi-Fi Calling, haz clic en Editar (Edit) junto a "Emergency E911 Address".
  3. Ingresa tu dirección de EE. UU. y haz clic en Guardar (Save).

  
  Paso 2: Activa la función en tu teléfono

  • En iPhones:
    1. Ve a Ajustes ≫ Teléfono.
    2. Toca Llamadas por Wi-Fi y actívalo.
    3. Toca Actualizar dirección de emergencia y confirma tus datos.
  • En Android:
    1. Abre la aplicación Teléfono/Marcador.
    2. Toca el Menú (los tres puntos) en la esquina superior derecha.
    3. Ve a Ajustes ≫ Llamadas por Wi-Fi (o Wi-Fi Calling) y actívalo.

  
  ✅ Consejo profesional
  Una vez que las llamadas por Wi-Fi estén activas, podrás recibir contraseñas de un solo uso (OTP) y mensajes de verificación de tu banco, incluso si estás fuera de los EE. UU. Solo ten en cuenta que, aunque los mensajes de texto estándar (SMS) funcionan a través de Wi-Fi, los mensajes con imágenes (MMS) no.
  
  ⚠️ Advertencia
  Las llamadas por Wi-Fi dependen de la red Wi-Fi específica que estés utilizando. Algunas redes públicas (como las de ciertas oficinas u hoteles) pueden bloquear el tráfico de llamadas por Wi-Fi, lo cual está fuera del control de Tello.
  
  Próximos pasos

  • Consulta nuestra página de Llamadas Internacionales para ver cuáles de los más de 60 países están incluidos gratis en tu plan.
  • Para conocer a fondo cómo funciona esta característica, visita nuestro Blog de Tello.
  • Si el interruptor en tu teléfono no se mantiene activado, verifica primero que tu dirección E911 se haya guardado correctamente en tu cuenta de Tello.
• ¿Las "Llamadas Internacionales Gratis" funcionan cuando estoy fuera de EE. UU.?
  ¡Sí! Nuestra función de "Llamadas Internacionales Gratuitas" depende de tus minutos, no de tu ubicación. Si estás llamando a un destino de nuestra lista de países gratuitos, no importa si estás en Nueva York o en París; siempre que tengas conexión, la llamada estará incluida en tu plan.
  
  Para mantenerte conectado mientras viajas al extranjero, tienes tres excelentes opciones:
  

  1. Llamadas y mensajes de texto por Wi-Fi
     Esta función te permite hacer y recibir llamadas y mensajes de texto a través de la red Wi-Fi disponible más cercana, ya sea en un hotel, tu oficina, tu casa o incluso un punto de acceso Wi-Fi (hotspot).
     Si configuraste las llamadas por Wi-Fi correctamente, estas no consumirán datos de tu plan de Tello, sino que simplemente usarán los minutos de tu plan de llamadas, siempre y cuando el destino al que llames esté incluido en nuestra lista de más de 60 países.
     Consulta todos los detalles en este blog.
  
  
  2. Roaming internacional
     Ahora puedes beneficiarte del roaming internacional en más de 200 países y territorios.
     Los costos de las llamadas, mensajes de texto y datos en roaming se deducen de tu saldo de Pay As You Go, por lo que necesitas un mínimo de $5 de crédito en Pay As You Go para activar el roaming internacional.
     Revisa las tarifas e información en nuestra página de Roaming Internacional.
  
  
  3. La aplicación "My Tello"
     Si tu teléfono no es compatible con las llamadas por Wi-Fi, puedes usar nuestra aplicación a través de Wi-Fi para realizar llamadas.
     Ideal para: Hacer llamadas salientes utilizando los minutos de tu plan.
     Ten en cuenta: No puedes recibir llamadas ni enviar o recibir mensajes de texto a través de la aplicación; está diseñada únicamente para llamadas salientes.
• ¿Cómo se cobran las Llamadas y Mensajes de texto por WiFi?
  Las llamadas y mensajes de texto por Wi-Fi son una función integrada de tu servicio de Tello — no hay ningún cargo mensual adicional por usarla.
  En lugar de utilizar una antena de telefonía celular, tu teléfono utiliza una conexión Wi-Fi, pero el "costo" de la actividad se maneja exactamente igual que una llamada o un mensaje de texto normal.
  
  Cómo funciona
  Todo lo que hagas a través de Wi-Fi se descontará de tu saldo existente:

  • Llamar a los EE. UU. (o a los más de 60 países incluidos): Los minutos se deducen del saldo de tu plan mensual.
  • Recibir llamadas: Sin importar de dónde provenga la llamada, los minutos se deducen del saldo de tu plan.
  • Llamadas internacionales (destino no incluido): Si llamas a un destino que no está incluido en nuestros planes (como Cuba), se cobrará de tu saldo de Pay As You Go.
  • Enviar mensajes de texto: Los mensajes de texto por Wi-Fi se deducen del saldo de mensajes de tu plan, al igual que los mensajes normales.

  
  ✅ Consejo profesional
  Las llamadas por Wi-Fi son perfectas para mantenerte conectado en áreas con una señal celular débil o cuando viajas al extranjero, ya que tratan tus llamadas y mensajes como si estuvieras aquí mismo en los EE. UU.
  
  Próximos pasos

  • Asegúrate de tener un saldo de minutos activo para usar estas funciones.
  • Consulta nuestra guía sobre ¿Cómo puedo usar las llamadas por Wi-Fi? para configurarlo en tu dispositivo.
  • Si vas a llamar al extranjero, verifica si tu destino es uno de los más de 60 países incluidos.
• ¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
  Una eSIM es esencialmente una versión digital de la tarjeta SIM tradicional. En lugar de deslizar una pieza de plástico dentro de tu teléfono, el "chip" ya viene integrado en el hardware de tu dispositivo. Almacena tu plan de Tello y tu número de teléfono igual que una SIM normal, pero sin esperas.
  
  En comparación con una tarjeta SIM normal, la eSIM ofrece algunos beneficios:

  • Sin necesidad de envío: Puedes activar tu plan en el mismo momento en que finalizas la compra. Se acabó el esperar de 3 a 5 días por un paquete.
  • Opciones de Dual SIM: Utilizar una eSIM deja libre la ranura de tu SIM física, lo que facilita el uso de dos líneas en un solo teléfono (perfecto para viajes o negocios).
  • Puedes administrar tu eSIM desde tu cuenta en línea y desde los ajustes del dispositivo, sin necesidad de usar clips.

  
  ¿Listo para comenzar?
  Lo primero es lo primero: tu teléfono debe ser compatible con eSIM. Puedes verificar rápidamente tu dispositivo en nuestro Verificador de compatibilidad.
  
  Una vez que hayas verificado que tu teléfono está listo, solo sigue los pasos de instalación.
  Nota: Tello no es compatible con eSIM externas. Se requiere un dispositivo compatible.
• ¿Cómo ordeno un eSIM de Tello ?
  Ya sea que estés iniciando un nuevo servicio, agregando más líneas a tu cuenta o cambiando de dispositivo, puedes pedir una eSIM en línea fácilmente.
  
  Antes de pedir una eSIM, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM aquí
  Consulta todos los detalles de compatibilidad: ¿Es mi teléfono compatible con eSIM?
  
  Para una línea nueva:
  Para pedir una eSIM para un número nuevo, sigue estos pasos después de iniciar sesión en tu cuenta de Tello:

  1. Dirígete a la sección de Planes en el sitio web.
  2. Selecciona el plan de tu preferencia para la nueva línea.
  3. Procede a la página de pago y asegúrate de seleccionar la opción eSIM en tu pedido.
     Nota: Si tienes otros números activos en tu cuenta, asegúrate de seleccionar “Nueva línea de Tello” (New Tello Line) en el menú desplegable “Mi número” (My Number).
  4. Completa todos los campos restantes de información de envío y facturación para finalizar el pedido.

  
  Para una línea existente:
  Si actualmente estás utilizando los servicios de Tello y deseas cambiar de una tarjeta SIM normal a una eSIM o simplemente transferir tu servicio a un nuevo dispositivo con una eSIM, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Tello.
  2. Ve a la sección Mi SIM.
     Nota: Si tienes varias líneas, asegúrate de que el número de teléfono correcto esté seleccionado en el campo “Mi número”.
  3. Haz clic en el botón "Cambiar a eSIM" (Switch to eSIM) o "Obtener eSIM" (Get eSIM).
  4. Lee y acepta la casilla del acuerdo de información.
  5. Completa las instrucciones en pantalla.
  6. Finalmente, haz clic en el botón “Activar” (Activate) para generar el código QR de instalación de la eSIM.

  
  Una vez que hayas pedido una nueva eSIM, ve a la sección "Mi SIM" en tu cuenta de Tello y sigue los pasos de instalación.
• ¿Puedo reemplazar mi SIM física de Tello con una eSIM?
  Si actualmente utilizas los servicios de Tello y deseas cambiar de una tarjeta SIM normal a una eSIM, o simplemente cambiar de dispositivo con eSIM, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Tello.
  2. Ve a la sección Mi SIM.
     *Si tienes varias líneas, asegúrate de seleccionar el número de teléfono correcto en el campo "Mi número".
  3. Haz clic en el botón "Cambiar a eSIM".
  4. Sigue las instrucciones para completar los campos obligatorios.
     Nota: Necesitarás tu PIN de seguridad de la cuenta para esta acción.
  5. Finalmente, haz clic en el botón "Activar" para generar la eSIM.
  6. Para activar tu eSIM, consulta el Pasos para la instalación de la eSIM.
• ¿Cómo cambiar a un teléfono nuevo con eSIM?
  ¡Cambiar tu servicio de Tello a un nuevo dispositivo es rápido y fácil!
  Sin embargo, es importante tener en cuenta que Tello no es compatible con la "Transferencia directa de eSIM" (la función integrada de iPhone o Android que copia una eSIM de un teléfono a otro).
  
  En su lugar, simplemente generarás una eSIM nueva para tu nuevo dispositivo. Este proceso no afectará tu número de teléfono.
  
  Paso 1: Verificar la compatibilidad
  Antes de comenzar, asegúrate de que tu nuevo teléfono esté listo:

  • Desbloqueado por el operador: El nuevo dispositivo debe estar completamente desbloqueado.
  • Verificación de compatibilidad: Verifica el IMEI de tu nuevo teléfono en nuestro Verificador de compatibilidad.

  
  Paso 2: Prepararse para el cambio
  Para garantizar una transición sin problemas, asegúrate de tener:

  • Tu PIN de seguridad de la cuenta de Tello
    *Si no tienes tu PIN, consulta los detalles de ayuda del PIN de seguridad
  • Una conexión Wi-Fi estable tanto en tu dispositivo antiguo como en el nuevo.
  • Acceso a tu cuenta de Tello en una computadora o en tu teléfono antiguo.

  
  Paso 3: Generar tu nueva eSIM

  • Inicia sesión en tu cuenta de Tello y ve a la sección "Mi SIM".
  • Selecciona el número de teléfono que vas a transferir al nuevo dispositivo, haz clic en "ESIM" y sigue las instrucciones.
  • Una vez que se haya generado la nueva eSIM, sigue las instrucciones de instalación con tu nuevo dispositivo.

  
  ⚠️Importante

  • Intercambio inmediato: Tan pronto como generes la nueva eSIM, la eSIM de tu dispositivo antiguo se desactivará. Te quedarás sin servicio hasta que la nueva eSIM esté completamente instalada.
  • Sin transferencia de datos: Este proceso solo transfiere tu servicio telefónico de Tello. No transfiere tus fotos, mensajes de texto, contactos ni aplicaciones. Debes utilizar iCloud, Google Drive o una herramienta de transferencia de dispositivo a dispositivo para tus archivos personales.