Centro de Ayuda

Si necesitas una nueva tarjeta SIM para una línea que ya tienes, puedes pedirla directamente desde tu cuenta en línea.

Cómo comprar

• Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página Mi SIM. Desplázate hacia abajo y selecciona «Comprar tarjeta SIM Tello / Cambiar a tarjeta SIM».
• Serás redirigido a la página de pago. Revisa tus datos y haz clic en el botón verde «Finalizar pedido».

Información de envío

• Al completar tu información de envío, asegúrate de que tu dirección esté completa. Si vives en un apartamento o edificio, debes incluir el número de apartamento, suite o unidad en el campo de dirección para evitar retrasos en la entrega.

PIN de seguridad

• Se te pedirá tu PIN de seguridad de Tello durante el proceso de pago. Si lo has olvidado, haz clic en «Restablecer PIN de seguridad». Recibirás un código de restablecimiento por SMS que podrás usar para crear un nuevo PIN de seguridad.

✅ Consejo: Una vez que recibas tu nueva tarjeta SIM, debes activarla en tu cuenta online antes de insertarla en tu teléfono para empezar a usar el servicio.