Centro de Ayuda
Enlaces rápidos
¿Qué se incluye en mi plan de Tello ?
Cada plan de Tello viene repleto de características adicionales sin costo extra.
Llamadas locales y globales
Llamadas internacionales: Todos los planes (excepto los de solo datos) incluyen llamadas a más de 60 países sin costo adicional. Si hablas con un amigo en Canadá durante 20 minutos, simplemente se descontarán 20 minutos del saldo de tu plan.
Llamadas tripartitas (3-Way Calling): Agrega fácilmente a una tercera persona a tu llamada para que todos puedan conversar al mismo tiempo.
Datos y conexión
Acceso a 5G: Si tienes un teléfono 5G y cobertura, obtendrás nuestras velocidades más rápidas de forma automática. Consulta nuestro Mapa de cobertura para conocer la señal en tu área.
Hotspot (Compartir datos): ¡Comparte tus datos con otros dispositivos de forma gratuita! Simplemente se descontará de tu saldo de datos existente. Si tienes el plan de Datos Ilimitados, tienes 10 GB de hotspot incluidos.
Viajar al extranjero
Roaming (Itinerancia): Puedes usar Tello en más de 200 países. Estos costos se descuentan de tu saldo de Pay As You Go. Necesitarás al menos $5 en ese saldo para activar el roaming a través de tu página de Mis Ajustes (My Settings).
Llamadas y mensajes por Wi-Fi (Wi-Fi Calling): Utiliza una red Wi-Fi para llamar y enviar mensajes de texto como si estuvieras en casa. La mayoría de los teléfonos son compatibles con esto; consulta nuestro blog para obtener más detalles.
Aplicación "My Tello": Descarga nuestra aplicación en iOS o Android para realizar llamadas salientes a través de Wi-Fi. (Nota: La aplicación no admite llamadas ni mensajes de texto entrantes).
Adicionales útiles
Buzón de voz visual (Visual Voicemail): Funciona tanto para Android como para iOS si tu teléfono lo tiene integrado. Tello no es compatible con la mayoría de las aplicaciones de terceros, pero puedes usar las aplicaciones "T-Mobile Visual Voicemail" o "My Visual Voicemail" si lo necesitas.
Autenticación de dos factores / 2FA (Códigos de seguridad): Puedes recibir códigos cortos y mensajes de autenticación de dos factores en tu línea. Ten en cuenta que es posible que los códigos enviados desde números internacionales no siempre sean compatibles.
Nota: Tello no ofrece servicio de asistencia de directorio 411.
Llamadas locales y globales
Llamadas internacionales: Todos los planes (excepto los de solo datos) incluyen llamadas a más de 60 países sin costo adicional. Si hablas con un amigo en Canadá durante 20 minutos, simplemente se descontarán 20 minutos del saldo de tu plan.
Llamadas tripartitas (3-Way Calling): Agrega fácilmente a una tercera persona a tu llamada para que todos puedan conversar al mismo tiempo.
Datos y conexión
Acceso a 5G: Si tienes un teléfono 5G y cobertura, obtendrás nuestras velocidades más rápidas de forma automática. Consulta nuestro Mapa de cobertura para conocer la señal en tu área.
Hotspot (Compartir datos): ¡Comparte tus datos con otros dispositivos de forma gratuita! Simplemente se descontará de tu saldo de datos existente. Si tienes el plan de Datos Ilimitados, tienes 10 GB de hotspot incluidos.
Viajar al extranjero
Roaming (Itinerancia): Puedes usar Tello en más de 200 países. Estos costos se descuentan de tu saldo de Pay As You Go. Necesitarás al menos $5 en ese saldo para activar el roaming a través de tu página de Mis Ajustes (My Settings).
Llamadas y mensajes por Wi-Fi (Wi-Fi Calling): Utiliza una red Wi-Fi para llamar y enviar mensajes de texto como si estuvieras en casa. La mayoría de los teléfonos son compatibles con esto; consulta nuestro blog para obtener más detalles.
Aplicación "My Tello": Descarga nuestra aplicación en iOS o Android para realizar llamadas salientes a través de Wi-Fi. (Nota: La aplicación no admite llamadas ni mensajes de texto entrantes).
Adicionales útiles
Buzón de voz visual (Visual Voicemail): Funciona tanto para Android como para iOS si tu teléfono lo tiene integrado. Tello no es compatible con la mayoría de las aplicaciones de terceros, pero puedes usar las aplicaciones "T-Mobile Visual Voicemail" o "My Visual Voicemail" si lo necesitas.
Autenticación de dos factores / 2FA (Códigos de seguridad): Puedes recibir códigos cortos y mensajes de autenticación de dos factores en tu línea. Ten en cuenta que es posible que los códigos enviados desde números internacionales no siempre sean compatibles.
Nota: Tello no ofrece servicio de asistencia de directorio 411.
