Contacto

Preguntas más populares

• ¿Cómo puedo comenzar con Tello?
  ¡Bienvenido a Tello!
  Configurar tu cuenta es fácil y solo toma unos minutos. Aquí tienes tu guía de inicio rápido:
  
  1. Crea tu cuenta
  Primero, haz clic aquí para unirte a Tello.
  Puedes registrarte con tu correo electrónico o simplemente usar tu cuenta de Google o Apple para un inicio más rápido.
  Nota: Por tu seguridad, nuestro equipo de Soporte no puede crear cuentas por ti.
  
  2. Elige tu teléfono y tu plan
  Una vez que hayas iniciado sesión, tienes dos opciones:
  Comprar un teléfono nuevo: Consulta nuestras últimas ofertas aquí.
  Traer tu propio teléfono: Utiliza nuestra Herramienta de Compatibilidad para asegurarte de que tu dispositivo funcione en nuestra red.
  
  Tu siguiente paso es elegir un Plan.
  Consulta nuestras opciones de planes aquí.
  
  3. Página de pago (Checkout)
  Durante el proceso de pago, asegúrate de completar todos los campos obligatorios:

  • Verifica tu código postal (ZIP Code)
  • Elige tu tipo de SIM. Selecciona una tarjeta SIM física (enviada por correo) o una eSIM (activación instantánea si tu teléfono la admite).
  • Información de facturación
  • Detalles de envío (si aplica)

  4. Pago y finalización
  ¡Somos 100% libres de contratos! Verás el precio total (impuestos incluidos) antes de pagar.
  Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito
  • PayPal y Venmo
  • Apple Pay y Google Pay

  No aceptamos cheques ni transferencias bancarias.
  
  5. Activa tu servicio
  Una vez que tu pedido esté listo, sigue estos sencillos pasos para conectarte:

  • Activación de tarjeta SIM
  • Activación de eSIM

  
  ✅ Consejos importantes

  • ¿Traes tu número de teléfono?: Puedes transferir tu número antiguo después de activar tu SIM de Tello. Primero te daremos un número temporal, y luego podrás cambiarlo por el tuyo en el panel de control de tu cuenta.
  • Red: Tello utiliza una red LTE/5G. Tu teléfono debe estar liberado y ser compatible con LTE/5G.
  • Programas de asistencia: En este momento no participamos en los programas EBB (Beneficio de Emergencia para Conectividad de Banda Ancha) ni Lifeline.
• Activé mi SIM pero el servicio no está funcionando. ¿Qué puedo hacer?
  Si has activado tu SIM en tu cuenta de Tello pero el servicio aún no funciona en tu dispositivo, hay algunos pasos que debes seguir para verificar que la activación se haya completado correctamente.
  
  1. Verificar la SIM/eSIM

  • SIM física: APAGA tu teléfono, retira la SIM y asegúrate de que esté colocada correctamente en la bandeja.
    Alternativamente, también puedes consultar esta guía en nuestro blog.
  • eSIM: Simplemente reinicia tu teléfono. Luego, ve a tus ajustes y asegúrate de que la eSIM de Tello esté activada (ON).
  • Android: Ajustes > Conexiones / Internet y redes > Administrador de SIM / Tarjetas SIM > verifica que la eSIM de Tello esté activada (ON).
  • iOS: Ajustes > Datos móviles > En la sección SIM, verifica que la eSIM de Tello esté activada (ON).

  En caso de que tengas más de una línea en el mismo dispositivo, asegúrate de tener seleccionada la SIM correcta para los servicios de llamadas y datos.
  Para más consultas sobre la activación de la eSIM, por favor revisa la sección "¿Cómo puedo activar mi eSIM de Tello?".
  
  2. Error de SIM "SIM inválida" o similar.
  Si tu teléfono indica "SIM inválida", "PIN de desbloqueo de red", "SIM bloqueada" o mensajes similares, es muy probable que tu teléfono esté bloqueado por tu operador anterior.
  
  En iPhones, también puedes verificar esto yendo a Ajustes > General > Información > Bloqueo del operador. Si aparece "SIM bloqueada", significa que el dispositivo está bloqueado por el operador.
  Para desbloquear el dispositivo o verificar el estado del bloqueo, deberás ponerte en contacto con el proveedor del teléfono.
  
  Si el problema persiste, por favor sigue los pasos a continuación:
  1. Actualización de software y ajustes de red
  Verifica que tu dispositivo tenga instalada la última versión de software.

  • Android: Toca Ajustes > Sistema > Actualización de software.
  • iOS: Toca Ajustes > General > Actualización de software.

  
  2. Activar VoLTE: Esto es obligatorio para las llamadas.
  Android: Ve a Ajustes > Conexiones / Internet y redes > Redes móviles
  Si tienes una opción para VoLTE, asegúrate de que esté activada (ON). (En algunos modelos, esta opción también puede llamarse: 4G mejorado, Llamadas HD o similar).
  
  iOS: Toca Ajustes > General > Datos móviles > Asegúrate de que el interruptor de Datos móviles esté en la posición activada ("ON").
  Toca Opciones de datos móviles > Toca Voz y datos.
  Asegúrate de que LTE esté seleccionado.
  Asegúrate de que el control deslizante de VoLTE esté en la posición activada ("ON").
  
  3. Verificación de APN

  • ¿Cuáles deben ser los ajustes de APN para mi Android?
  • ¿Cuáles deben ser los ajustes de APN para mi iOS?

  
  4. Restablecer los ajustes de red
  Si los pasos anteriores no funcionan, intenta un restablecimiento de red.
  
  Nota: Esto también borrará tus contraseñas de Wi-Fi guardadas y los emparejamientos de Bluetooth.
  
  Android: Ve a Ajustes > Administración general o Sistema > Opciones de recuperación (o Restablecimiento) > Restablecer ajustes de red (Restablecer Wi-Fi, red móvil y Bluetooth).
  Reinicia tu dispositivo y prueba el servicio.
  
  iOS: Toca Ajustes > General > Transferir o restablecer > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
  Introduce tu código de seguridad y espera a que el dispositivo se reinicie por sí solo.
  Prueba el servicio.
  
  ⚠️ Advertencia
  Antes de restablecer los ajustes de red, asegúrate de conocer tus contraseñas de Wi-Fi, ya que tendrás que volver a conectarte a ellas después.
  
  Próximos pasos
  Si el servicio sigue sin funcionar correctamente después de hacer estas comprobaciones e intentar estos pasos, entonces envíanos un correo electrónico con la siguiente información:

  1. El IMEI del dispositivo:
  2. La ubicación exacta donde estás experimentando el problema (se requiere la dirección completa):
  3. Cualquier mensaje de error que aparezca en tu teléfono:
  4. ¿Cuáles de los pasos de resolución de problemas pudiste realizar? (por favor especifica):
  5. Por favor especifica qué servicios se ven afectados por este problema (llamadas, mensajes de texto, datos):
• ¿No puedo hacer llamadas, usar mensajes de texto ni datos?
  ¡Es una gran molestia cuando tu teléfono no coopera! Si tu plan está activo pero tienes problemas para conectarte, intentemos estos pasos en orden para que todo vuelva a funcionar correctamente.
  
  1. Comienza con un reinicio
  Primero, prueba el "truco mágico": Reinicia tu teléfono. Esto obliga a tu dispositivo a reconectarse a la red de Tello, lo que generalmente soluciona la mayoría de los errores temporales.
  
  2. Revisa tu SIM o eSIM

  • SIM física: Apaga tu teléfono, saca la tarjeta, lípiala rápidamente con un paño seco y vuelve a introducirla. Para obtener más ayuda, visita: Verificar la instalación de la SIM
  • eSIM: Asegúrate de que esté "Activada" en tus ajustes. Para obtener más ayuda, consulta nuestra guía de activación de eSIM.

  3. Revisa tus Ajustes de Red
  ¡Este es un paso clave! Primero, apaga tu Wi-Fi para que podamos probar la señal móvil de Tello directamente.
  
  

  • En Android:
    • Ve a Ajustes ≫ Conexiones (o Red e Internet).
    • Toca en Redes móviles ≫ Modo de red (o Tipo de red preferido).
    • Asegúrate de que esté seleccionado 5G.
      Consejo profesional: Si aún no funciona en 5G, intenta seleccionar LTE en su lugar y prueba el servicio.
    • Además, asegúrate de que la opción VoLTE esté activada.
    
    
  • En iOS (iPhone):
    • Ve a Ajustes > Datos móviles.
    • Toca en Opciones (o selecciona tu SIM de Tello).
    • Toca en Voz y datos.
    • Elige 5G.
      Consejo profesional: Si aún no funciona en 5G, intenta seleccionar LTE en su lugar y prueba el servicio.
    • Además, asegúrate de que la opción VoLTE esté activada.
    
    

  4. Actualizaciones y Aplicaciones

  • Software: Revisa los ajustes de tu teléfono para ver si hay alguna actualización de sistema pendiente.
  • Aplicaciones que interfieren: A veces, aplicaciones como Google Voice, launchers de terceros o "bloqueadores de llamadas" pueden interferir con tu servicio. Si el problema comenzó justo después de descargar una nueva aplicación, intenta eliminarla para ver si eso ayuda.

  
  5. Restablecer Ajustes de Red
  Si todavía tienes problemas, intenta restablecer la red.
  Aviso: Esto borrará tus contraseñas de Wi-Fi guardadas, ¡así que asegúrate de conocerlas antes de hacerlo!

  • Android: Ajustes ≫ Sistema ≫ Opciones de recuperación (o Restablecimiento) ≫ Restablecer ajustes de Wi-Fi, red móvil y Bluetooth.
  • iOS: Ajustes ≫ General ≫ Transferir o restablecer el iPhone ≫ Restablecer ≫ Restablecer ajustes de red.

  
  🌍 ¿Viajas al extranjero?
  Si te encuentras fuera de los EE. UU., los pasos son un poco diferentes. Consulta nuestra página de solución de problemas de Roaming Internacional para obtener ayuda.
  
  ⚠️ ¿Aún no funciona?
  Si has intentado todo lo anterior y sigues sin conexión, ¡nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte! Por favor, envíanos un correo electrónico con los siguientes detalles:

  • Qué está sucediendo: (ej. "Puedo enviar mensajes de texto, pero no puedo hacer llamadas").
  • Información del teléfono: Tu número de Tello y el IMEI del dispositivo.
  • Tu ubicación: Tu dirección exacta (Nombre de la calle y número, Ciudad, Estado, Código Postal) para que podamos revisar las antenas en tu área.
  • Mensajes de error: Cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla de tu teléfono (si hay alguno).
  • Los pasos que ya intentaste: (¡Solo haznos saber que seguiste esta guía!).

  ¡Esto nos permitirá investigar más a fondo tu servicio!

• ¿Mi teléfono funcionará con Tello?
  Para unirte a Tello, tu teléfono debe cumplir con dos requisitos: ser compatible y estar liberado.
  
  1. ¿Es compatible?
  La forma más fácil de saberlo es utilizando nuestra herramienta Trae tu propio teléfono (Bring Your Own Phone).
  
  Si tienes el teléfono a la mano: Solo ingresa tu número IMEI (marca *#06# para encontrarlo) y te daremos un "Sí" o un "No" al instante.
  
  ⚠️ Nota importante sobre nuestra herramienta de verificación:
  Nuestra herramienta en línea comprueba si tu teléfono es compatible con VoLTE (la tecnología necesaria para llamadas claras). Sin embargo, no verifica las frecuencias de señal específicas. Debes verificar de forma manual que tu teléfono sea compatible con las bandas de red que utilizamos para garantizar una conexión confiable.
  Si aún no tienes el teléfono: Revisa las "Especificaciones técnicas" del teléfono (consulta el manual o pregúntale al vendedor).
  
  Para funcionar de manera óptima en nuestra red, el teléfono necesita:

  • VoLTE: Esto garantiza que tus llamadas sean nítidas y claras.
  • Bandas LTE: Como mínimo, necesita las bandas 2, 4 y 12. Para obtener el mejor servicio posible, es ideal que también cuente con las bandas 5, 66 o 71.

  Nota: Si tu teléfono es un modelo antiguo o fue fabricado para un país diferente (como en Europa o Asia), es posible que no tenga estas bandas. En ese caso, no funcionará correctamente, incluso si nuestra herramienta dice "¡Genial!" (Awesome). ¡Consulta el manual de tu teléfono o busca el modelo en línea para estar seguro!
  
  2. ¿Está liberado?
  Incluso si nuestro sitio web dice que tu teléfono es "¡Genial!", debe estar liberado (desbloqueado) para poder funcionar.
  "Compatible" significa que la tecnología funciona con nuestras antenas.
  "Liberado" significa que tu operador anterior ha "liberado" el teléfono para que pueda usar otras redes.
  
  Cómo verificarlo: Comunícate con tu operador actual para confirmar que esté liberado. Nosotros no podemos verificar el estado de bloqueo por ti, por lo que siempre es mejor preguntarles directamente a ellos.
  
  ¿Todo listo para empezar?
  Si tu teléfono es compatible y está liberado, ¡solo sigue las instrucciones en nuestra página BYOP para obtener tu SIM de Tello y elegir tu plan!
  
  Recordatorios rápidos:

  • No brindamos soporte para routers móviles (como Netgear o MiFi).
  • Debes usar una SIM de Tello; las tarjetas SIM de otros operadores no funcionarán.
  • ¿Quieres empezar desde cero? Siempre puedes comprarle un teléfono a nosotros, ¡todos vienen con una tarjeta SIM gratis!
• ¿Cómo puedo transferir mi número actual a Tello?
  Para traer tu número actual a Tello, primero debes poner en marcha tu servicio de Tello. Así es como debes hacerlo:
  
  1. Configura tu servicio de Tello primero
  Antes de poder iniciar la transferencia, debes tener una línea de Tello en funcionamiento. Podrás usar esta línea temporal mientras se completa el proceso.

  • Activa: Ve a la sección Mi SIM de tu cuenta en línea.
  • Para SIM físicas: Ingresa el código de activación que se encuentra en tu nueva tarjeta SIM.
  • Para eSIM: Escanea el código QR proporcionado en tu cuenta para instalarla.
  • Verificación de seguridad: Comunícate con tu operador anterior para asegurarte de que tu línea no tenga activada ninguna "Protección de portabilidad" (Port Protection), "Bloqueo de número" (Number Locks) o "Protección contra fraude" (Fraud Protection). Estas opciones bloquearán la transferencia si no se desactivan.

  
  2. Reúne la información de transferencia
  Necesitarás obtener los siguientes detalles específicos de tu proveedor actual:

  • Número de cuenta (Account Number)
  • PIN de portabilidad (Porting PIN) o PIN de transferencia
  • Nombre del titular de la cuenta
  • Dirección de servicio tal como aparece en tu factura

  3. Envía la solicitud de transferencia
  Una vez que tu línea de Tello esté lista, ve a la página de Transferencia de Número en nuestro sitio web:

  1. Ingresa el número de teléfono que deseas traer y haz clic en "Verificar".
  2. Si es elegible, completa los detalles que reuniste de tu operador anterior.
  3. Sigue las instrucciones para finalizar la solicitud.

  Plazos y consejos importantes

  • ¿Cuánto tiempo tarda? La mayoría de los números móviles se transfieren en un plazo de 2 horas a 2 días hábiles. Las líneas fijas o los números VOIP pueden tardar hasta 5 días hábiles.
  • Mantente al tanto: Enviaremos actualizaciones sobre el estado del proceso a tu dirección de correo electrónico registrada.
  • Identificador de llamadas: Tu número transferido puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer correctamente en el identificador de llamadas. Si aún no aparece bien después de ese tiempo, ¡solo háznoslo saber!

  Nota: ¡Por favor, revisa bien tu información! Si los detalles son incorrectos y no se corrigen dentro de un plazo de 3 días hábiles, la solicitud podría cancelarse.
• ¿Cómo ordeno un eSIM de Tello ?
  Ya sea que estés iniciando un nuevo servicio, agregando más líneas a tu cuenta o cambiando de dispositivo, puedes pedir una eSIM en línea fácilmente.
  
  Antes de pedir una eSIM, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM aquí
  Consulta todos los detalles de compatibilidad: ¿Es mi teléfono compatible con eSIM?
  
  Para una línea nueva:
  Para pedir una eSIM para un número nuevo, sigue estos pasos después de iniciar sesión en tu cuenta de Tello:

  1. Dirígete a la sección de Planes en el sitio web.
  2. Selecciona el plan de tu preferencia para la nueva línea.
  3. Procede a la página de pago y asegúrate de seleccionar la opción eSIM en tu pedido.
     Nota: Si tienes otros números activos en tu cuenta, asegúrate de seleccionar “Nueva línea de Tello” (New Tello Line) en el menú desplegable “Mi número” (My Number).
  4. Completa todos los campos restantes de información de envío y facturación para finalizar el pedido.

  
  Para una línea existente:
  Si actualmente estás utilizando los servicios de Tello y deseas cambiar de una tarjeta SIM normal a una eSIM o simplemente transferir tu servicio a un nuevo dispositivo con una eSIM, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Tello.
  2. Ve a la sección Mi SIM.
     Nota: Si tienes varias líneas, asegúrate de que el número de teléfono correcto esté seleccionado en el campo “Mi número”.
  3. Haz clic en el botón "Cambiar a eSIM" (Switch to eSIM) o "Obtener eSIM" (Get eSIM).
  4. Lee y acepta la casilla del acuerdo de información.
  5. Completa las instrucciones en pantalla.
  6. Finalmente, haz clic en el botón “Activar” (Activate) para generar el código QR de instalación de la eSIM.

  
  Una vez que hayas pedido una nueva eSIM, ve a la sección "Mi SIM" en tu cuenta de Tello y sigue los pasos de instalación.