Centro de Ayuda

¡Cambiar tu teléfono es rápido y fácil! Dado que tu servicio de Tello está vinculado a tu SIM, por lo general solo debes pasarla a tu nuevo dispositivo.

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Revisa tu nuevo teléfono
Antes de hacer el cambio, asegúrate de que el nuevo teléfono esté listo:

• ¿Es compatible? Ingresa el código IMEI en nuestro Verificador de Dispositivos (Device Checker) para asegurarte de que pueda conectarse a nuestra red.
• ¿Está liberado? Asegúrate de que tu operador anterior haya liberado (unlocked) el dispositivo por completo.

2. Cambia la tarjeta SIM
Si todo se ve bien, simplemente saca la tarjeta SIM física de Tello de tu teléfono viejo y colócala en el nuevo.

3. Reinicia y listo
Enciende el nuevo teléfono. Debería detectar nuestra red y activarse automáticamente. Si no se conecta de inmediato, espera unos 30 minutos y reinícialo una vez más.

4. ¿Qué pasa con la eSIM? Si tu nuevo teléfono utiliza una eSIM (sin ranura física), no puedes simplemente "cambiarla". En su lugar, inicia sesión en tu cuenta My Tello y dirígete a la sección "My SIM" para generar una nueva eSIM para tu nuevo dispositivo.

Si necesitas más ayuda, por favor sigue los pasos para cambiar a una eSIM.