Centro de Ayuda

Administrar una cuenta familiar con Tello es muy sencillo, pero es un poco diferente a los operadores tradicionales. Cada persona tiene su propio plan personalizado, pero puedes gestionarlos a todos desde un único inicio de sesión.

Aquí tienes el desglose de cómo funciona la facturación:

• Líneas individuales: Cada línea tiene su propio plan personalizado y su propia fecha de facturación mensual.


• Sin datos compartidos: Los datos y los minutos pertenecen a cada línea específica; no se pueden compartir ni transferir entre miembros de la familia.


• Sincronizar tus facturas: No sincronizamos las fechas de forma automática. Si deseas recibir una sola factura para todos, simplemente renueva manualmente todos los planes el mismo día. Luego, agruparemos los cargos en una sola factura siempre que sea posible.


• Cambios de plan: Puedes actualizar cualquier plan en cualquier momento e iniciará un nuevo ciclo de 30 días de inmediato. Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos por los días o datos "restantes" cuando realizas un cambio antes de tiempo.


• Precios: No ofrecemos "descuentos familiares" específicos porque nuestros planes ya tienen las tarifas más bajas posibles para cada una de las líneas.