Centro de Ayuda

¡Cambiar tu servicio de Tello a un nuevo dispositivo es rápido y fácil!
Sin embargo, es importante tener en cuenta que Tello no es compatible con la "Transferencia directa de eSIM" (la función integrada de iPhone o Android que copia una eSIM de un teléfono a otro).

En su lugar, simplemente generarás una eSIM nueva para tu nuevo dispositivo. Este proceso no afectará tu número de teléfono.

Paso 1: Verificar la compatibilidad
Antes de comenzar, asegúrate de que tu nuevo teléfono esté listo:

• Desbloqueado por el operador: El nuevo dispositivo debe estar completamente desbloqueado.
• Verificación de compatibilidad: Verifica el IMEI de tu nuevo teléfono en nuestro Verificador de compatibilidad.

Paso 2: Prepararse para el cambio
Para garantizar una transición sin problemas, asegúrate de tener:

• Tu PIN de seguridad de la cuenta de Tello
  *Si no tienes tu PIN, consulta los detalles de ayuda del PIN de seguridad
• Una conexión Wi-Fi estable tanto en tu dispositivo antiguo como en el nuevo.
• Acceso a tu cuenta de Tello en una computadora o en tu teléfono antiguo.

Paso 3: Generar tu nueva eSIM

• Inicia sesión en tu cuenta de Tello y ve a la sección "Mi SIM".
• Selecciona el número de teléfono que vas a transferir al nuevo dispositivo, haz clic en "ESIM" y sigue las instrucciones.
• Una vez que se haya generado la nueva eSIM, sigue las instrucciones de instalación con tu nuevo dispositivo.

⚠️Importante

• Intercambio inmediato: Tan pronto como generes la nueva eSIM, la eSIM de tu dispositivo antiguo se desactivará. Te quedarás sin servicio hasta que la nueva eSIM esté completamente instalada.
• Sin transferencia de datos: Este proceso solo transfiere tu servicio telefónico de Tello. No transfiere tus fotos, mensajes de texto, contactos ni aplicaciones. Debes utilizar iCloud, Google Drive o una herramienta de transferencia de dispositivo a dispositivo para tus archivos personales.