Centro de Ayuda
Enlaces rápidos
¿Por qué no está funcionando mi roaming?
El roaming puede no funcionar por algunas razones:
1. El roaming no está activado en tu cuenta.
Asegúrate de tener el "Roaming Internacional" ACTIVADO en tu Cuenta en línea de Tello >> Mis Ajustes (My Settings). Si necesitas datos en el extranjero, asegúrate también de que los datos de Pay As You Go estén ACTIVADOS.
✅ Consejo profesional
Después de activar el Roaming Internacional en tu cuenta, tu teléfono puede tardar de 5 a 15 minutos en conectarse, así que dale un poco de tiempo y asegúrate de revisar los ajustes de tu teléfono: que la Selección de Red esté configurada en Automático y que las Llamadas por Wi-Fi estén DESACTIVADAS para probar el roaming. Si aún no hay señal, reinicia tu teléfono o selecciona manualmente una red local y prueba las opciones disponibles una por una.
2. Los ajustes del teléfono no están configurados correctamente.
Asegúrate de que:
El uso de roaming puede aparecer con retraso (hasta 7 días o más). Verifica que tu línea no esté bloqueada temporalmente debido a un saldo de PAYG bajo o inexistente.
4. El roaming de datos no funciona.
Tu teléfono debe conectarse a una red socia compatible en el país que estás visitando. Consulta nuestra lista de países admitidos.
Si el servicio sigue sin funcionar, realiza una selección manual de red: Desactiva la selección automática de red y elige uno de los proveedores disponibles en la zona.
6. Compatibilidad del dispositivo.
Tu teléfono debe ser compatible con las frecuencias de la red local del país que estás visitando. Si LTE no se conecta, intenta cambiar a 3G o 2G. Una intensidad de señal débil puede impedir el roaming incluso si los ajustes son correctos.
7. Cambiar el APN SOLO para dispositivos Android
Si el problema persiste para los usuarios de Android, por favor agrega el APN "Wholesale" siguiendo los pasos aquí.
Si has verificado todo lo anterior y el roaming aún no funciona, comunícate con el Soporte de Atención al Cliente de Tello. Ellos podrán revisar tu cuenta y asegurarse de que el roaming esté correctamente activado.
⚠️ Importante: ¡El roaming internacional solo funcionará si la línea ha sido utilizada en los EE. UU. antes de activar el roaming!
1. El roaming no está activado en tu cuenta.
Asegúrate de tener el "Roaming Internacional" ACTIVADO en tu Cuenta en línea de Tello >> Mis Ajustes (My Settings). Si necesitas datos en el extranjero, asegúrate también de que los datos de Pay As You Go estén ACTIVADOS.
✅ Consejo profesional
Después de activar el Roaming Internacional en tu cuenta, tu teléfono puede tardar de 5 a 15 minutos en conectarse, así que dale un poco de tiempo y asegúrate de revisar los ajustes de tu teléfono: que la Selección de Red esté configurada en Automático y que las Llamadas por Wi-Fi estén DESACTIVADAS para probar el roaming. Si aún no hay señal, reinicia tu teléfono o selecciona manualmente una red local y prueba las opciones disponibles una por una.
2. Los ajustes del teléfono no están configurados correctamente.
Asegúrate de que:
- El Roaming de Datos esté ACTIVADO
- VoLTE / LTE esté habilitado (si está disponible)
- La SIM/eSIM de Tello esté seleccionada para llamadas y datos
El uso de roaming puede aparecer con retraso (hasta 7 días o más). Verifica que tu línea no esté bloqueada temporalmente debido a un saldo de PAYG bajo o inexistente.
4. El roaming de datos no funciona.
- Confirma que haya crédito Pay As You Go disponible para datos en roaming.
- Reinicia el teléfono o Restablece los Ajustes de Red.
- En Android, verifica que el APN esté configurado en IPv4/IPv6 Auto o IPv4.
- Si es necesario, marca #766# para volver a habilitar el roaming de datos internacionales por el lado de la red.
Tu teléfono debe conectarse a una red socia compatible en el país que estás visitando. Consulta nuestra lista de países admitidos.
Si el servicio sigue sin funcionar, realiza una selección manual de red: Desactiva la selección automática de red y elige uno de los proveedores disponibles en la zona.
6. Compatibilidad del dispositivo.
Tu teléfono debe ser compatible con las frecuencias de la red local del país que estás visitando. Si LTE no se conecta, intenta cambiar a 3G o 2G. Una intensidad de señal débil puede impedir el roaming incluso si los ajustes son correctos.
7. Cambiar el APN SOLO para dispositivos Android
Si el problema persiste para los usuarios de Android, por favor agrega el APN "Wholesale" siguiendo los pasos aquí.
Si has verificado todo lo anterior y el roaming aún no funciona, comunícate con el Soporte de Atención al Cliente de Tello. Ellos podrán revisar tu cuenta y asegurarse de que el roaming esté correctamente activado.
⚠️ Importante: ¡El roaming internacional solo funcionará si la línea ha sido utilizada en los EE. UU. antes de activar el roaming!
