Centro de Ayuda

Cuando te unes a Tello, tu nuevo número de teléfono se asigna automáticamente según el código postal ingresado y la disponibilidad de códigos de área.

• Aunque no puedes elegir un prefijo o número específico, el prefijo corresponderá al código de área utilizado al realizar el pedido de tu línea.
• Cada vez que activas una tarjeta SIM para una nueva línea, se genera un nuevo número de Tello. Verás este número en tu cuenta en línea tan pronto como finalice la activación.

Puedes quedarte con este nuevo número de Tello o reemplazarlo transfiriendo (portando) tu propio número desde otro operador.

Cómo transferir tu número existente
Si deseas conservar tu número anterior, hay un orden específico que debes seguir:

1. Activar primero: Debes activar con éxito tu tarjeta SIM de Tello en tu cuenta en línea utilizando el número temporal proporcionado.
2. Enviar la solicitud de transferencia: La opción "Port In" (Transferir número) aparecerá en tu sección de Transferencia de Número una vez que la activación se haya completado. Luego, podrás enviar tu solicitud para reemplazar el número temporal por el tuyo.

Si tu nuevo número muestra un nombre de identificador de llamadas incorrecto, por favor envía un correo electrónico a Soporte al Cliente con los siguientes detalles:

• Número de teléfono de Tello afectado
• Nombre que se muestra actualmente
• Cualquier número de teléfono donde haya aparecido el nombre incorrecto