Centro de Ayuda
Enlaces rápidos
¿Por qué no se activa la Autorecarga con el uso de roaming?
Si usas el roaming internacional, es posible que notes que la recarga automática no se activa aunque tu saldo esté bajo. Esto es intencional y está diseñado para proteger tu bolsillo.
Actualización con retraso
Cuando usas tu teléfono en otro país, las redes locales deben informar a "Tello" sobre la cantidad de datos o minutos que has utilizado.
Este proceso de informe puede tardar 7 días o incluso más.
Como no recibimos tus datos de uso en tiempo real, no podemos activar una recarga automática con precisión en el momento en que alcanzas un límite determinado.
Puedes recargar manualmente tu cuenta con crédito de prepago cuando lo necesites.
⚠️ Advertencia
Debido al retraso en la notificación, es posible que veas cargos de roaming en tu saldo varios días después de haber usado el servicio. Asegúrate siempre de tener un margen de crédito para que tu servicio no se interrumpa.
Actualización con retraso
Cuando usas tu teléfono en otro país, las redes locales deben informar a "Tello" sobre la cantidad de datos o minutos que has utilizado.
Este proceso de informe puede tardar 7 días o incluso más.
Como no recibimos tus datos de uso en tiempo real, no podemos activar una recarga automática con precisión en el momento en que alcanzas un límite determinado.
Puedes recargar manualmente tu cuenta con crédito de prepago cuando lo necesites.
⚠️ Advertencia
Debido al retraso en la notificación, es posible que veas cargos de roaming en tu saldo varios días después de haber usado el servicio. Asegúrate siempre de tener un margen de crédito para que tu servicio no se interrumpa.
