Centro de Ayuda

Ver un "Error de SIM" puede ser molesto, pero por lo general se debe a una de dos cosas: el ajuste físico o un "bloqueo" de otro operador. ¡Aquí te mostramos cómo solucionarlo!

Primero, las comprobaciones rápidas:
1. Compatibilidad: ¿Tu teléfono es apto para Tello? Usa nuestro Verificador de Dispositivos para asegurarte.

2. Desbloqueo: Tu teléfono debe estar liberado (desbloqueado). Si todavía está vinculado a un operador anterior, nuestra tarjeta SIM no podrá "comunicarse" con tu dispositivo. Prueba con un reinicio físico rápido:
Si tu teléfono es definitivamente compatible y está liberado, intenta lo siguiente:

• Apaga tu teléfono por completo.
• Saca la tarjeta SIM y revisa si tiene rayones o algún daño.
• Límpiala con cuidado con un paño suave y vuelve a introducirla.
• Enciende el teléfono y verifica si recibe señal.

Mensajes de error comunes
Si ves alguno de estos mensajes, es muy probable que tu teléfono esté bloqueado por el operador:

• "sim not supported"
• "network lock,"
• "network unlock pin"
• "unsupported sim"
• "SIM Lock"
• "SIM Invalid"
• "Network Lock"
• "SIM Not Supported"

⚠️ Nota importante sobre el desbloqueo
Si ves estos mensajes, significa que tu proveedor anterior tiene una restricción en el teléfono.

Ten en cuenta que Tello no puede desbloquear teléfonos por ti. Solo la empresa que bloqueó originalmente el dispositivo (tu antiguo operador o el lugar donde lo compraste) tiene las herramientas para eliminar ese bloqueo. Tendrás que hacerles una llamada rápida para solicitar un "Desbloqueo de Operador" (Carrier Unlock).
Una vez que confirmen que está liberado, ¡tu tarjeta SIM de Tello debería empezar a funcionar de inmediato!