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Activé mi eSIM, pero no funciona (iPhone)
Si completaste los pasos para instalar tu eSIM en tu iPhone, pero tuviste problemas y el servicio aún no funciona, revisa los siguientes pasos:
1. Errores comunes:
2. Verifica el estado de la eSIM:
Es posible que veas un estado diferente para la eSIM si la activación está en progreso o si hubo problemas para establecer una conexión de red.
1. Errores comunes:
- Si tu teléfono muestra el error "eSIM no admitida" (eSIM not supported) o "eSIM no compatible" (eSIM not compatible), ten en cuenta que esto indica que el dispositivo está bloqueado por el operador o restringido. Los dispositivos bloqueados deben ser liberados por el vendedor antes de poder usarse con otros operadores.
- Si tu teléfono muestra "No se pudo activar la eSIM. Comunícate con tu operador" (eSIM could not be activated. Contact carrier), no elimines la eSIM de Tello. Este error es muy común y puede aparecer por múltiples razones. Antes de tomar cualquier medida, realiza las siguientes verificaciones:
- Ve a Ajustes » Datos celuláres » Datos móviles
*Si tienes más de una SIM en tu iPhone, debería aparecer una lista de las tarjetas SIM en esta sección. - Verifica que la eSIM de Tello esté "ACTIVADA" (ON).
- Para probar el servicio, desactiva temporalmente las otras tarjetas SIM.
- Si transferiste tu número (portabilidad) desde otro proveedor, asegúrate de que la SIM o eSIM de ellos haya sido eliminada o retirada.
- Comprueba que tus Ajustes de Dual SIM sean correctos para usar el servicio e identificar tus tarjetas SIM adecuadamente.
- Ve a Ajustes » Datos celuláres » Datos móviles
2. Verifica el estado de la eSIM:
Es posible que veas un estado diferente para la eSIM si la activación está en progreso o si hubo problemas para establecer una conexión de red.
- Si el estado de tu eSIM es "Sin SIM" (No SIM), esto indica que la línea fue eliminada y necesitarás completar la instalación una vez más.
- Si tu eSIM muestra “Activando…” (Activating…), esto indica que la activación está en proceso, pero la conexión de red está pendiente.
- Asegúrate de esperar hasta 30 minutos para que cambie este estado.
- Si la activación sigue pendiente, verifica tu conexión Wi-Fi y asegúrate de tener cobertura en tu área.
- Reinicia tu dispositivo y prueba el servicio.
