Centro de Ayuda

Ya sea que estés iniciando un nuevo servicio, agregando más líneas a tu cuenta o cambiando de dispositivo, puedes pedir una eSIM en línea fácilmente.

Antes de pedir una eSIM, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM aquí
Consulta todos los detalles de compatibilidad: ¿Es mi teléfono compatible con eSIM?

Para una línea nueva:
Para pedir una eSIM para un número nuevo, sigue estos pasos después de iniciar sesión en tu cuenta de Tello:

1. Dirígete a la sección de Planes en el sitio web.
2. Selecciona el plan de tu preferencia para la nueva línea.
3. Procede a la página de pago y asegúrate de seleccionar la opción eSIM en tu pedido.
   Nota: Si tienes otros números activos en tu cuenta, asegúrate de seleccionar “Nueva línea de Tello” (New Tello Line) en el menú desplegable “Mi número” (My Number).
4. Completa todos los campos restantes de información de envío y facturación para finalizar el pedido.

Para una línea existente:
Si actualmente estás utilizando los servicios de Tello y deseas cambiar de una tarjeta SIM normal a una eSIM o simplemente transferir tu servicio a un nuevo dispositivo con una eSIM, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Tello.
2. Ve a la sección Mi SIM.
   Nota: Si tienes varias líneas, asegúrate de que el número de teléfono correcto esté seleccionado en el campo “Mi número”.
3. Haz clic en el botón "Cambiar a eSIM" (Switch to eSIM) o "Obtener eSIM" (Get eSIM).
4. Lee y acepta la casilla del acuerdo de información.
5. Completa las instrucciones en pantalla.
6. Finalmente, haz clic en el botón “Activar” (Activate) para generar el código QR de instalación de la eSIM.

Una vez que hayas pedido una nueva eSIM, ve a la sección "Mi SIM" en tu cuenta de Tello y sigue los pasos de instalación.