Centro de Ayuda

Tello puede cambiar tu número de teléfono como una excepción por única vez. Sin embargo, hay algunas cosas que debes considerar antes de decidir empezar de cero con un número nuevo.

Consideraciones importantes

• Problemas de spam: Si quieres cambiar tu número para evitar el spam, es posible que esto no ayude. Los sistemas de llamadas automatizadas (robodialers) marcan números al azar, por lo que un número nuevo aún podría recibir spam. En su lugar, te recomendamos usar una aplicación gratuita de bloqueo de llamadas.
• Nombres en el identificador de llamadas (Caller ID): Si deseas cambiar tu número porque aparece el nombre incorrecto en el identificador de llamadas, no es necesario cambiar el número. Simplemente podemos restablecer el nombre por ti.

Si notas que todavía se muestra otro nombre de usuario al llamar desde tu número de Tello, no es necesario cambiar de número. Solo tienes que enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la siguiente información para solucionarlo:

• Número de teléfono de Tello afectado
• Nombre que se muestra actualmente
• Cualquier número de teléfono donde haya aparecido este nombre incorrecto

Próximos pasos

Para solicitar tu cambio de número por única vez, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con los siguientes detalles:

• El motivo por el cual deseas cambiar tu número.
• El número de teléfono actual que deseas reemplazar (muy importante si tienes varias líneas).
• Tu dirección completa.
• Tu código de área de preferencia relacionado con tu dirección.
• Una declaración de confirmación de que comprendes que es posible que tu código de área de preferencia no esté disponible.

✅ Consejo profesional:
Si tu único problema es un nombre incorrecto en el identificador de llamadas, solo envíanos por correo electrónico el número afectado, el nombre que se muestra y dónde lo viste. Podemos restablecerlo como "wireless caller" (usuario de línea móvil) sin necesidad de cambiar todo tu número de teléfono.

⚠️ Advertencia: Disponibilidad del código de área
Aunque intentamos asignar tu código de área de preferencia según tu dirección, no podemos garantizar que esté disponible. Si el código de tu preferencia está agotado, se te asignará uno diferente relacionado con tu zona.