Centro de Ayuda

Si la fecha estimada para la finalización de tu transferencia de número ya ha pasado, por lo general significa que tu proveedor anterior necesita finalizar la liberación de tu número.

Por favor, ponte en contacto con tu operador anterior lo antes posible para verificar estos tres puntos:

1. Exactitud de la información: Confirma que todos los datos de portabilidad que le proporcionaste a Tello sean correctos.
2. Estado de la solicitud: Pídeles que reconozcan la solicitud de portabilidad de Tello y liberen tu número.
3. Funciones de seguridad: Asegúrate de que no haya ninguna protección de portabilidad o protección contra fraudes activa en tu línea, ya que estos ajustes bloquearán la transferencia.

¿Qué pasa después?

• Finalización automática: Una vez que tu proveedor anterior libere el número, la transferencia suele completarse automáticamente en unas pocas horas. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como se realice con éxito.
• Reinicia tu dispositivo: Después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación, reinicia tu teléfono y sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la activación.
• Plazo límite de cancelación: Si tu proveedor anterior no responde dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud original, la portabilidad entrante se cancelará.
• Soporte adicional: Si tu proveedor confirma que ya ha liberado el número, pero la transferencia aún no ha finalizado después de un día hábil completo, por favor envíanos un correo electrónico con los detalles.

Nota sobre el identificador de llamadas: Después de una transferencia exitosa, tu número portado puede tardar hasta 3 días hábiles en mostrarse correctamente en el identificador de llamadas.