Centro de Ayuda

Si tu solicitud dice "Failed" (Fallida), significa que tu proveedor actual rechazó la transferencia.

Cómo solucionarlo:
Tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor actual para confirmar dos cosas:

1. Verifica tus datos: Pregúntales si el Número de Cuenta, el PIN de portabilidad y el Código Postal que le diste a Tello son 100% correctos. Si lo son, por favor pídeles la razón exacta del rechazo.
2. Comprueba si hay bloqueos: Asegúrate de que tu línea no tenga activada la "Protección de Portabilidad" (Port Protection) o la "Protección contra Fraude" (Fraud Protection). Además, asegúrate de no tener ninguna otra solicitud de transferencia abierta hacia un proveedor diferente, ya que los duplicados causarán un error.
3. Solicita la liberación: Confirma que ellos vean la solicitud de Tello y pídeles que "liberen" tu número para que podamos finalizar la transferencia.

Envía un correo electrónico al Soporte de Tello una vez que tu proveedor anterior confirme que los datos son correctos. Luego, volveremos a enviar la solicitud.

¿Qué pasa cuando funciona?
Una vez que la portabilidad sea exitosa, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando lo recibas:

• Reinicia tu teléfono para permitir que finalice la activación.
• Sigue las instrucciones que aparezcan en tu pantalla para la "activación manos libres" (hands-free activation).

⚠️ Advertencia
Incluso después de que tu número se haya trasladado con éxito a Tello, el identificador de llamadas (Caller ID) de otras personas puede tardar hasta 3 días hábiles en mostrar tu nombre y número correctos.

✅ Consejo pro
Cuando llames a tu proveedor anterior, pide hablar específicamente con el "Departamento de Portabilidad" (Porting Department). Por lo general, ellos tienen respuestas más directas que el servicio de atención al cliente general y pueden decirte exactamente por qué se rechazó la solicitud.