Centro de Ayuda

Si tienes problemas para registrar un número de teléfono transferido o para corregir el número de teléfono registrado para esta opción en tu dispositivo, por favor verifica los siguientes ajustes:

• Opción 1: Actualizar los ajustes de RCS
  Esta es la solución más común para que la red reconozca tu nuevo número.
  1. Abre tu aplicación de Mensajes (asegúrate de que sea la aplicación predeterminada, no una de terceros).
  2. Toca tu Foto de perfil o el menú de tres puntos y ve a Ajustes de mensajes.
  3. Busca Chats de RCS (o "Funciones de chat") y DESACTÍVALO.
  4. Reinicia por completo (apaga y vuelve a encender) tu teléfono.
  5. Regresa al mismo menú y vuelve a ACTIVAR los Chats de RCS.
  6. Espera unos 15 minutos para que el sistema verifique tu nuevo número.


• Opción 2: Actualizar tu cuenta de Google
  Si el número incorrecto sigue apareciendo, es posible que debas eliminarlo de tu perfil de Google.
  1. Abre los Ajustes / Configuración de tu teléfono y toca en Google.
  2. Toca en Gestionar tu cuenta de Google.
  3. Ve a la pestaña de Información personal y desplázate hacia abajo hasta Información de contacto.
  4. Toca en tu número de teléfono y elimina el número incorrecto.
  5. Reinicia tu dispositivo y vuelve a verificar tus ajustes de RCS.

✅ Consejo profesional
RCS solo funciona entre usuarios de Android/iPhone que tengan la función activada en ambos dispositivos. Si le estás enviando un mensaje de texto a alguien que tiene un teléfono sin RCS, el mensaje se enviará automáticamente como un SMS/MMS estándar.

Próximos pasos

• Dale al sistema un margen completo de 15 minutos para verificar el número después de volver a activar el RCS.
• Si tu número aún aparece como "Configurando" o "Desconectado" después de seguir estos pasos, comunícate con nuestro equipo de soporte para recibir más ayuda.