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Las llamadas por Wi-Fi no funcionan, ¿qué puedo hacer?
Las llamadas y mensajes de texto por Wi-Fi (Wi-Fi Calling & Text) están incluidos en tu servicio de Tello sin costo adicional. Te permiten realizar llamadas y enviar mensajes de texto a través de cualquier red Wi-Fi estable, ya sea que estés en casa, en la oficina, en un hotel o utilizando un punto de acceso (hotspot). Esta función está disponible en la gran mayoría de los teléfonos compatibles con la red GSM de Tello.
Si ya has seguido la configuración básica y las cosas aún no funcionan, vamos a solucionarlo.
✅ Consejo profesional:
Si todavía no has activado la función en tu teléfono o no has añadido tu dirección de emergencia obligatoria, por favor consulta primero nuestra guía: ¿Cómo puedo usar las llamadas por Wi-Fi?.
Si has configurado todo correctamente y sigues teniendo problemas, intenta estos pasos de resolución en orden:
Si ya has seguido la configuración básica y las cosas aún no funcionan, vamos a solucionarlo.
✅ Consejo profesional:
Si todavía no has activado la función en tu teléfono o no has añadido tu dirección de emergencia obligatoria, por favor consulta primero nuestra guía: ¿Cómo puedo usar las llamadas por Wi-Fi?.
Si has configurado todo correctamente y sigues teniendo problemas, intenta estos pasos de resolución en orden:
- Actualiza tu software
Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté completamente actualizado. Un sistema desactualizado puede hacer que funciones como las llamadas por Wi-Fi presenten fallas. - Comprueba tu conexión Wi-Fi
Revisa las barras de señal de tu Wi-Fi. Intenta realizar una búsqueda en la web o abrir una aplicación para asegurarte de que tu conexión a internet realmente funcione y sea estable. - Verifica tu SIM o eSIM
- SIM física: Apaga tu teléfono, retira la tarjeta SIM, límpiala suavemente con un paño seco, vuelve a introducirla y enciende el teléfono.
- eSIM: Ve a los ajustes de tu teléfono y verifica dos veces que tu eSIM esté activada ("On").
- Restablece tus ajustes de red
Si el servicio sigue fallando, un restablecimiento de red suele solucionar el problema:- Android: Ve a Ajustes ≫ Sistema ≫ Opciones de recuperación (o Restablecimiento) ≫ Restablecer Wi-Fi, red móvil y Bluetooth.
- iOS: Ve a Ajustes ≫ General ≫ Transferir o restablecer iPhone ≫ Restablecer ≫ Restablecer ajustes de red.
⚠️ Advertencia:
Restablecer los ajustes de red borrará todas tus contraseñas de Wi-Fi guardadas. ¡Asegúrate de conocer tus contraseñas antes de presionar restablecer para que puedas volver a iniciar sesión en tus redes! - Verifica los ajustes de APN en Android (Solo Android)
A veces tu teléfono necesita un empujón manual para comunicarse correctamente con nuestra red.
Ve a Ajustes > Conexiones (o Internet y redes) > Redes móviles > Nombres de punto de acceso (APN).
- Prueba primero con la solución rápida: Toca el menú de los tres puntos en la esquina y selecciona Restablecer valores predeterminados. Asegúrate de que esté seleccionado "Tello" o "fast.t-mobile.com", luego prueba tu servicio.
- Añade el APN de Tello manualmente: Si la solución rápida no funcionó, toca en Añadir o en el icono + en la parte superior de la pantalla. Introduce la siguiente información exactamente como se muestra (la ortografía y los signos de puntuación importan):
- Nombre: ims
- APN: ims
- Tipo de APN: ims
- Prueba con una red diferente o una VPN
Si has completado todos los pasos y el servicio sigue sin funcionar, intenta conectarte a una red Wi-Fi completamente diferente. También puedes intentar conectarte a través de una VPN configurada con una dirección IP de los EE. UU., lo cual resulta de ayuda si el problema está relacionado con tu ubicación específica o con tu red actual.
