Centro de Ayuda

Si estás experimentando problemas con los mensajes de texto entrantes o salientes, por favor sigue estos pasos para verificar que tu dispositivo esté configurado correctamente:

iOS (iPhone)
Para los usuarios con iOS 18 o posterior, los ajustes de las aplicaciones integradas se han trasladado a una sección dedicada.

1. Activar el respaldo de SMS:
   • Ve a Ajustes > desplázate hasta el final y toca en Apps ≫ Mensajes.
   • Desplázate hacia abajo y asegúrate de que la opción Enviar como SMS (o Reintentar como mensaje de texto) esté activada (ON).
     Nota: Esto permite que tu teléfono envíe mensajes como texto normal cuando iMessage no esté disponible, asegurando la comunicación con dispositivos que no sean iOS.
2. Verificar la configuración de iMessage:
   • En el mismo menú de Mensajes, asegúrate de que el interruptor de iMessage esté activado (ON).
   • Toca en Enviar y recibir. Asegúrate de que tu número de teléfono esté seleccionado en la sección "Puedes recibir iMessages y responder desde".
3. Comprobar los contactos bloqueados:
   • Ve a Ajustes ≫ Apps ≫ Mensajes ≫ Contactos bloqueados.
   • Verifica que la lista no contenga al contacto con el que estás intentando comunicarte.
4. Restablecer los ajustes de red:
   • Si el problema persiste, restablece tu conectividad de red (esto borrará las contraseñas de Wi-Fi guardadas).
   • Ve a Ajustes ≫ General ≫ Transferir o restablecer el iPhone ≫ Restablecer ≫ Restablecer ajustes de red.
   • El dispositivo se reiniciará. Prueba el servicio nuevamente.

Android
La mayoría de los dispositivos Android modernos utilizan RCS (Servicios de comunicación enriquecida), lo cual requiere una conexión a internet.

1. Comprobar la configuración de RCS/Chats:
   • Abre la aplicación Mensajes (asegúrate de que sea la aplicación predeterminada, no una de terceros).
   • Toca tu foto de perfil/icono en la esquina superior derecha > Ajustes de Mensajes.
   • Toca en Chats RCS (en versiones anteriores, esto puede aparecer como Funciones de chat).
   • Desactiva la función (OFF) y prueba tu servicio. Si funciona, intenta activarla de nuevo (ON), espera a que aparezca el estado "Conectado" y prueba otra vez.
2. Desbloquear contactos:
   • Toca tu foto de perfil/icono ≫ Ajustes de Mensajes ≫ Spam y bloqueados.
   • Selecciona el contacto de la lista y toca en Desbloquear.
3. Restablecer los ajustes de red:
   • Ve a Ajustes ≫ Sistema ≫ Opciones de recuperación (o Restablecimiento).
   • Toca en Restablecer Wi-Fi, red móvil y Bluetooth (o Restablecer ajustes de red).
   • En dispositivos Samsung: Ajustes ≫ Administración general ≫ Restablecer ≫ Restablecer ajustes de red.
   • Confirma el restablecimiento. Es posible que tu dispositivo te pida el PIN.

⚠️ ¿Sigue sin funcionar?
Si has intentado todo lo anterior y sigues sin servicio, ¡nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte! Por favor, envíanos un correo electrónico con estos detalles:

• Qué está sucediendo: (por ejemplo, "Puedo enviar mensajes de texto, pero no puedo hacer llamadas").
• Información del teléfono: Tu número de Tello y el IMEI del dispositivo.
• Tu ubicación: Tu dirección exacta (nombre de la calle y número, ciudad, estado, código postal) para que podamos revisar las antenas en tu área.
• Mensajes de error: Cualquier mensaje de error que aparezca en tu teléfono (si hay alguno).
• Los pasos que ya has intentado: (¡Solo déjanos saber que seguiste esta guía!).

¡Esto nos permitirá revisar tu servicio más a fondo!