Centro de Ayuda

¡Es una gran molestia cuando tu teléfono no coopera! Si tu plan está activo pero tienes problemas para conectarte, intentemos estos pasos en orden para que todo vuelva a funcionar correctamente.

1. Comienza con un reinicio
Primero, prueba el "truco mágico": Reinicia tu teléfono. Esto obliga a tu dispositivo a reconectarse a la red de Tello, lo que generalmente soluciona la mayoría de los errores temporales.

2. Revisa tu SIM o eSIM

• SIM física: Apaga tu teléfono, saca la tarjeta, lípiala rápidamente con un paño seco y vuelve a introducirla. Para obtener más ayuda, visita: Verificar la instalación de la SIM
• eSIM: Asegúrate de que esté "Activada" en tus ajustes. Para obtener más ayuda, consulta nuestra guía de activación de eSIM.

3. Revisa tus Ajustes de Red
¡Este es un paso clave! Primero, apaga tu Wi-Fi para que podamos probar la señal móvil de Tello directamente.

• En Android:
  • Ve a Ajustes ≫ Conexiones (o Red e Internet).
  • Toca en Redes móviles ≫ Modo de red (o Tipo de red preferido).
  • Asegúrate de que esté seleccionado 5G.
    Consejo profesional: Si aún no funciona en 5G, intenta seleccionar LTE en su lugar y prueba el servicio.
  • Además, asegúrate de que la opción VoLTE esté activada.
  
  
• En iOS (iPhone):
  • Ve a Ajustes > Datos móviles.
  • Toca en Opciones (o selecciona tu SIM de Tello).
  • Toca en Voz y datos.
  • Elige 5G.
    Consejo profesional: Si aún no funciona en 5G, intenta seleccionar LTE en su lugar y prueba el servicio.
  • Además, asegúrate de que la opción VoLTE esté activada.
  
  

4. Actualizaciones y Aplicaciones

• Software: Revisa los ajustes de tu teléfono para ver si hay alguna actualización de sistema pendiente.
• Aplicaciones que interfieren: A veces, aplicaciones como Google Voice, launchers de terceros o "bloqueadores de llamadas" pueden interferir con tu servicio. Si el problema comenzó justo después de descargar una nueva aplicación, intenta eliminarla para ver si eso ayuda.

5. Restablecer Ajustes de Red
Si todavía tienes problemas, intenta restablecer la red.
Aviso: Esto borrará tus contraseñas de Wi-Fi guardadas, ¡así que asegúrate de conocerlas antes de hacerlo!

• Android: Ajustes ≫ Sistema ≫ Opciones de recuperación (o Restablecimiento) ≫ Restablecer ajustes de Wi-Fi, red móvil y Bluetooth.
• iOS: Ajustes ≫ General ≫ Transferir o restablecer el iPhone ≫ Restablecer ≫ Restablecer ajustes de red.

🌍 ¿Viajas al extranjero?
Si te encuentras fuera de los EE. UU., los pasos son un poco diferentes. Consulta nuestra página de solución de problemas de Roaming Internacional para obtener ayuda.

⚠️ ¿Aún no funciona?
Si has intentado todo lo anterior y sigues sin conexión, ¡nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte! Por favor, envíanos un correo electrónico con los siguientes detalles:

• Qué está sucediendo: (ej. "Puedo enviar mensajes de texto, pero no puedo hacer llamadas").
• Información del teléfono: Tu número de Tello y el IMEI del dispositivo.
• Tu ubicación: Tu dirección exacta (Nombre de la calle y número, Ciudad, Estado, Código Postal) para que podamos revisar las antenas en tu área.
• Mensajes de error: Cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla de tu teléfono (si hay alguno).
• Los pasos que ya intentaste: (¡Solo haznos saber que seguiste esta guía!).

¡Esto nos permitirá investigar más a fondo tu servicio!