Centro de Ayuda

Si puedes recibir mensajes de texto de código corto (como códigos de verificación o alertas) de otros lugares, pero no te llegan los de una empresa o banco específico, el bloqueo casi siempre está por parte de ellos. Tello no bloquea los códigos cortos de las empresas.

Si tienes problemas con una empresa específica, sigue estos pasos para volver a recibir esos mensajes:

1. Busca el número de código corto
   Confirma el número de código corto exacto que utiliza tu banco o institución. Por lo general, se trata de un número de 5 o 6 dígitos.


2. Envía un mensaje de texto con la palabra "HELP"
   Envía un mensaje de texto a ese número de código corto específico con la palabra HELP (Ayuda).
   • Si recibes una respuesta: Sigue las instrucciones proporcionadas en el mensaje para verificar tu número y volver a inscribirte en sus alertas.
   • Si no recibes respuesta: Pasa al siguiente paso.


3. Realiza una prueba rápida (La prueba del 800)
   Para asegurarte por completo de que tu servicio de Tello funciona correctamente, envía un mensaje de texto con la palabra BALANCE al número 800.
   
   Si recibes una respuesta, tu línea telefónica de Tello está procesando los códigos cortos a la perfección. Esto demuestra que el problema radica enteramente en el sistema de la otra empresa.


4. Ponte en contacto directamente con la institución
   Si el mensaje de texto con la palabra "HELP" falló y la prueba del "800" funcionó, deberás comunicarte con el equipo de atención al cliente de esa empresa o banco específico.
   
   Hazles saber que no estás recibiendo sus mensajes de texto automatizados.
   Solicita un método de verificación alternativo, como una llamada de voz o un correo electrónico, para que puedas acceder a tu cuenta mientras tanto.