Centro de Ayuda

Si has activado tu SIM en tu cuenta de Tello pero el servicio aún no funciona en tu dispositivo, hay algunos pasos que debes seguir para verificar que la activación se haya completado correctamente.

1. Verificar la SIM/eSIM

• SIM física: APAGA tu teléfono, retira la SIM y asegúrate de que esté colocada correctamente en la bandeja.
  Alternativamente, también puedes consultar esta guía en nuestro blog.
• eSIM: Simplemente reinicia tu teléfono. Luego, ve a tus ajustes y asegúrate de que la eSIM de Tello esté activada (ON).
• Android: Ajustes > Conexiones / Internet y redes > Administrador de SIM / Tarjetas SIM > verifica que la eSIM de Tello esté activada (ON).
• iOS: Ajustes > Datos móviles > En la sección SIM, verifica que la eSIM de Tello esté activada (ON).

En caso de que tengas más de una línea en el mismo dispositivo, asegúrate de tener seleccionada la SIM correcta para los servicios de llamadas y datos.
Para más consultas sobre la activación de la eSIM, por favor revisa la sección "¿Cómo puedo activar mi eSIM de Tello?".

2. Error de SIM "SIM inválida" o similar.
Si tu teléfono indica "SIM inválida", "PIN de desbloqueo de red", "SIM bloqueada" o mensajes similares, es muy probable que tu teléfono esté bloqueado por tu operador anterior.

En iPhones, también puedes verificar esto yendo a Ajustes > General > Información > Bloqueo del operador. Si aparece "SIM bloqueada", significa que el dispositivo está bloqueado por el operador.
Para desbloquear el dispositivo o verificar el estado del bloqueo, deberás ponerte en contacto con el proveedor del teléfono.

Si el problema persiste, por favor sigue los pasos a continuación:
1. Actualización de software y ajustes de red
Verifica que tu dispositivo tenga instalada la última versión de software.

• Android: Toca Ajustes > Sistema > Actualización de software.
• iOS: Toca Ajustes > General > Actualización de software.

2. Activar VoLTE: Esto es obligatorio para las llamadas.
Android: Ve a Ajustes > Conexiones / Internet y redes > Redes móviles
Si tienes una opción para VoLTE, asegúrate de que esté activada (ON). (En algunos modelos, esta opción también puede llamarse: 4G mejorado, Llamadas HD o similar).

iOS: Toca Ajustes > General > Datos móviles > Asegúrate de que el interruptor de Datos móviles esté en la posición activada ("ON").
Toca Opciones de datos móviles > Toca Voz y datos.
Asegúrate de que LTE esté seleccionado.
Asegúrate de que el control deslizante de VoLTE esté en la posición activada ("ON").

3. Verificación de APN

• ¿Cuáles deben ser los ajustes de APN para mi Android?
• ¿Cuáles deben ser los ajustes de APN para mi iOS?

4. Restablecer los ajustes de red
Si los pasos anteriores no funcionan, intenta un restablecimiento de red.

Nota: Esto también borrará tus contraseñas de Wi-Fi guardadas y los emparejamientos de Bluetooth.

Android: Ve a Ajustes > Administración general o Sistema > Opciones de recuperación (o Restablecimiento) > Restablecer ajustes de red (Restablecer Wi-Fi, red móvil y Bluetooth).
Reinicia tu dispositivo y prueba el servicio.

iOS: Toca Ajustes > General > Transferir o restablecer > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
Introduce tu código de seguridad y espera a que el dispositivo se reinicie por sí solo.
Prueba el servicio.

⚠️ Advertencia
Antes de restablecer los ajustes de red, asegúrate de conocer tus contraseñas de Wi-Fi, ya que tendrás que volver a conectarte a ellas después.

Próximos pasos
Si el servicio sigue sin funcionar correctamente después de hacer estas comprobaciones e intentar estos pasos, entonces envíanos un correo electrónico con la siguiente información:

1. El IMEI del dispositivo:
2. La ubicación exacta donde estás experimentando el problema (se requiere la dirección completa):
3. Cualquier mensaje de error que aparezca en tu teléfono:
4. ¿Cuáles de los pasos de resolución de problemas pudiste realizar? (por favor especifica):
5. Por favor especifica qué servicios se ven afectados por este problema (llamadas, mensajes de texto, datos):