Centro de Ayuda

Todos los teléfonos comprados en Tello incluyen una garantía de 30 días a partir de la fecha de tu pedido.

Para iniciar una devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Luego, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada.

Pasos cruciales antes del envío
Para evitar retrasos o la pérdida de tu reembolso/reemplazo, debes completar lo siguiente:

• Plazo de tiempo: Envía el dispositivo por correo antes de que expire tu garantía de 30 días.
• Limpiar el dispositivo: Debes restablecer el teléfono de fábrica y eliminar todos los bloqueos personales (Apple ID, cuenta de Google, PINs o Touch ID). No podemos procesar teléfonos bloqueados.
• Empacar todo: Incluye el dispositivo y todos los accesorios originales (cargadores, cables, etc.). Conserva tu tarjeta SIM de Tello, ¡puedes usarla en tu próximo teléfono!
• Condición: El teléfono debe llegar sin daños y sin raspaduras.
• Usa nuestra etiqueta: Debes utilizar la etiqueta de envío específica que te proporcionamos.

Tus opciones para mantenerte conectado
Dado que el proceso de devolución puede tardar hasta 15 días hábiles, tienes dos formas de manejar tu servicio:

• Opción 1: Compra ahora, reembolso después (Sin interrupción del servicio)
  Compra otro dispositivo en nuestro sitio web de inmediato para que lo tengas antes de enviar el anterior de vuelta. Te reembolsaremos el dinero del teléfono original una vez que sea verificado en nuestro almacén.
• Opción 2: Esperar un reemplazo (Con cierta interrupción del servicio)
  Envía el dispositivo de vuelta y espera a que lo procesemos. Si el mismo modelo exacto todavía está disponible, podemos enviarte un reemplazo. Si está agotado, emitiremos un reembolso.

⚠️Advertencia:
Por favor, asegúrate de enviar tu dispositivo por correo antes de que expire tu período de garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.