Centro de Ayuda

Un estado "Fallido" generalmente significa que hubo un problema con el pago. ¡No te preocupes, no se te ha cobrado nada y suele tener una solución sencilla!

Razones comunes del fallo:

• Error de dedo en los datos de la tarjeta: Revisa detenidamente el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV. Incluso el error más pequeño puede detener un pedido.
• Seguridad del banco: A veces tu banco bloquea un cargo hasta que confirmas que realmente eres tú quien lo realiza. Una llamada rápida al número que aparece en el reverso de tu tarjeta suele solucionar esto.
• Tarjeta vencida: Si recibiste una tarjeta nueva recientemente o la anterior venció, tendrás que seleccionar "Agregar nueva tarjeta" en tus ajustes de pago.

¿Qué pasa después?
Si un pago falla, intentaremos procesarlo una vez más dentro de las siguientes 24 horas.

• Acción requerida: Para evitar que tu servicio sea suspendido, actualiza tu método de pago en tu Panel de Control de inmediato.
• Conserva tu número: Si un plan permanece suspendido durante demasiado tiempo, corres el riesgo de perder tu número de teléfono. ¡Mantener tu cuenta activa es la mejor manera de seguir conectado!

Una breve nota sobre impuestos, tarifas y cambios de plan:
Es posible que notes que el total final es ligeramente superior al precio de tu plan.

• La razón: Nuestros precios anunciados no incluyen los impuestos estatales ni las tarifas regulatorias. Estos varían según el lugar donde vivas.
• Transparencia: Siempre puedes ver el monto de los impuestos que pagarás en la página de pago haciendo clic en "Siguiente > Calcular impuestos".
• Si se cambia un plan, o se agregan servicios, los nuevos cargos reflejarán esos cambios, lo que podría aumentar el monto total a pagar.