Centro de Ayuda

Para traer tu número actual a Tello, primero debes poner en marcha tu servicio de Tello. Así es como debes hacerlo:

1. Configura tu servicio de Tello primero
Antes de poder iniciar la transferencia, debes tener una línea de Tello en funcionamiento. Podrás usar esta línea temporal mientras se completa el proceso.

• Activa: Ve a la sección Mi SIM de tu cuenta en línea.
• Para SIM físicas: Ingresa el código de activación que se encuentra en tu nueva tarjeta SIM.
• Para eSIM: Escanea el código QR proporcionado en tu cuenta para instalarla.
• Verificación de seguridad: Comunícate con tu operador anterior para asegurarte de que tu línea no tenga activada ninguna "Protección de portabilidad" (Port Protection), "Bloqueo de número" (Number Locks) o "Protección contra fraude" (Fraud Protection). Estas opciones bloquearán la transferencia si no se desactivan.

2. Reúne la información de transferencia
Necesitarás obtener los siguientes detalles específicos de tu proveedor actual:

• Número de cuenta (Account Number)
• PIN de portabilidad (Porting PIN) o PIN de transferencia
• Nombre del titular de la cuenta
• Dirección de servicio tal como aparece en tu factura

3. Envía la solicitud de transferencia
Una vez que tu línea de Tello esté lista, ve a la página de Transferencia de Número en nuestro sitio web:

1. Ingresa el número de teléfono que deseas traer y haz clic en "Verificar".
2. Si es elegible, completa los detalles que reuniste de tu operador anterior.
3. Sigue las instrucciones para finalizar la solicitud.

Plazos y consejos importantes

• ¿Cuánto tiempo tarda? La mayoría de los números móviles se transfieren en un plazo de 2 horas a 2 días hábiles. Las líneas fijas o los números VOIP pueden tardar hasta 5 días hábiles.
• Mantente al tanto: Enviaremos actualizaciones sobre el estado del proceso a tu dirección de correo electrónico registrada.
• Identificador de llamadas: Tu número transferido puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer correctamente en el identificador de llamadas. Si aún no aparece bien después de ese tiempo, ¡solo háznoslo saber!

Nota: ¡Por favor, revisa bien tu información! Si los detalles son incorrectos y no se corrigen dentro de un plazo de 3 días hábiles, la solicitud podría cancelarse.