Centro de Ayuda

Si te quedas sin el saldo de tu plan antes de tu próxima fecha de facturación, tienes tres formas de volver a conectarte, dependiendo de si deseas mantener tu fecha de facturación actual o no.

Opción 1: Comprar un complemento de datos (Data Add-On)
Si prefieres mantener tu fecha de facturación actual, puedes agregar más datos comprando un complemento de datos a través de tu cuenta en línea o enviando un mensaje de texto con la palabra “ADD1GB”, “ADD3GB” o “ADD5GB” al 800.

• Cómo hacerlo: Inicia sesión en tu cuenta y selecciona “Agregar más datos”, o envía un mensaje de texto con una de las opciones anteriores al 800.
• Nota: Un complemento de datos es una recarga que puedes añadir a tu plan actual. Independientemente de la fecha en que se haya comprado el complemento de datos, este caducará el mismo día de tu ciclo de facturación actual.

Opción 2: Agregar crédito Pay As You Go
Este es un crédito flexible de "pago por lo que usas" para llamadas, mensajes de texto y datos dentro de los EE. UU., además de servicio internacional.

• Cómo hacerlo: Envía un mensaje de texto con la palabra ADD10PAYG, ADD20PAYG o ADD50PAYG al 800 o cómpralo directamente desde la sección de Crédito Pay As You Go en tu cuenta.
• Nota: Este crédito se mantiene válido durante 90 días.

Opción 3: Renovar tu plan antes de tiempo
Si eliges renovar tu plan, tu plan actual se cancelará inmediatamente y será reemplazado por el plan que elijas hoy. Se te cobrará hoy el nuevo plan y el pago automático (autopay) se programará para 30 días a partir de hoy.

• Cómo hacerlo: Inicia sesión, ve al Panel de control (Dashboard) y haz clic en "Renovar ahora", o envía un mensaje de texto con la palabra RENEW al 800.

⚠️ Advertencia: Los complementos no se acumulan Cualquier dato que no uses de un complemento de datos caducará al final de tu ciclo de facturación actual. Cuando tu plan se renueve automáticamente, ese exceso de datos desaparecerá, ¡así que compra solo lo que sepas que vas a usar!

Próximos pasos

• Consulta tu saldo en la aplicación o en el sitio web de Tello para ver exactamente qué has consumido.
• Decide si necesitas una solución única (Opción 1 o 2) o si prefieres restablecer todo tu mes (Opción 3).
• Actualiza tu información de pago si aún no has guardado una tarjeta en tu cuenta.