Centro de Ayuda

Tu número de teléfono de Tello permanece activo siempre que tengas un "Servicio Activo". Esto significa que tienes un plan mensual o un saldo de crédito Pay As You Go en tu cuenta.

Si tu servicio se interrumpe, este es el cronograma que debes conocer:

• El periodo de gracia de 12 días: Si tu plan mensual termina y no se renueva, tienes 12 días para actuar antes de que el número expire.
• Recordatorio por correo electrónico: No te preocupes, te enviaremos un correo electrónico de recordatorio 7 días antes de que tu línea expire para darte tiempo suficiente para decidir tu próximo paso.

Cómo conservar tu número
Si deseas conservar tu número, tienes dos opciones:

1. Restablecer tu servicio: Compra un nuevo plan antes de que se cumplan los 12 días.
2. Transferir tu número (Port Out): Inicia el proceso de transferencia desde tu cuenta en línea tan pronto como termine tu ciclo de facturación para llevar tu número a otro operador.

Usuarios de Pay As You Go
Si no tienes un plan mensual, tu línea se mantendrá activa según tu última compra de crédito.

• Vencimiento del crédito: Tu crédito PAYG vence 3 meses después de la fecha de tu última compra.
• El periodo de gracia de 7 días: Tu número de teléfono permanecerá activo durante 7 días adicionales después de que venza tu crédito.
• Recordatorio: Al igual que con los planes mensuales, te enviaremos un correo electrónico de recordatorio antes de la fecha de vencimiento final.

Cómo conservar tu número
Si deseas conservar tu número, tienes dos opciones:

1. Agregar más crédito: Para conservar tu número, simplemente agrega más crédito (mínimo $20) antes de que se cierre el plazo.
2. Transferir tu número (Port Out): Inicia el proceso de transferencia desde tu cuenta en línea tan pronto como termine tu ciclo de facturación para llevar tu número a otro operador.

⚠️ Advertencia: No hay recuperación después del vencimiento
No podemos "recuperar" un número una vez que ha expirado.