Centro de Ayuda

Si tu plan no se renovó, normalmente significa que tu pago fue rechazado. Aquí tienes un resumen rápido de por qué sucedió y cómo solucionarlo:

Motivos comunes de fallo

• Información caducada: Tu tarjeta se actualizó recientemente o ha caducado.
• Fondos insuficientes: No había suficiente crédito o saldo para cubrir el coste.
• Bloqueo bancario: Es posible que tu banco haya aplicado una retención de seguridad temporal a la transacción.

Cómo solucionarlo:

1. Llama a tu banco: Comprueba el número que aparece en el reverso de tu tarjeta para autorizar el pago o levantar cualquier retención.
2. Actualiza tu cuenta: Ve a la sección Pagos de tu cuenta online y asegúrate de que hay una tarjeta válida guardada.
3. Reinicio manual: Si tu servicio ya está suspendido, simplemente inicia sesión y compra manualmente un nuevo plan para volver a estar en línea de inmediato.

⚠️ Advertencia Intentaremos realizar un segundo cargo a tu tarjeta guardada dentro de las 24 horas posteriores al primer intento fallido. Si este segundo intento falla, tu servicio se suspenderá hasta que lo renueves manualmente.