Centro de Ayuda

Estamos disponibles para ti las 24 horas, los 7 días de la semana. Aunque nos encanta saber de ti, nuestros canales de correo electrónico y chat son las formas más rápidas de obtener una respuesta, generalmente en menos de una hora.

Consulta primero el Centro de Ayuda
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Compatibilidad del dispositivo
Si te preguntas si un teléfono funciona con Tello, por favor no nos envíes solo la marca y el modelo. Necesitamos información específica para estar 100% seguros. En su lugar, por favor sigue nuestras Pautas de Compatibilidad.

⚠️ Advertencia
Si ya has intentado solucionar el problema y aún necesitas ayuda con el servicio o la activación, por favor incluye lo siguiente en tu correo electrónico para que podamos ir directo a la solución:

• Qué está sucediendo: (por ejemplo, "Puedo enviar mensajes de texto, pero no puedo hacer llamadas").
• Información del teléfono: Tu número de Tello y el IMEI del dispositivo.
• Tu ubicación: Tu dirección exacta (nombre de la calle y número, ciudad, estado, código postal) para que podamos verificar las antenas en tu área.
• Mensajes de error: Cualquier mensaje de error que aparezca en tu teléfono (si hay alguno).
• Los pasos que ya intentaste: (¡Solo déjanos saber que seguiste esta guía!).