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Perder el teléfono es estresante, pero lo más importante es asegurarse de que nadie más use tu servicio ni acceda a tus datos. Aquí te explicamos cómo bloquearlo rápidamente.

Si te robaron el teléfono:

1. Bloquea la línea: Inicia sesión en tu cuenta de Tello desde cualquier dispositivo, ve a la sección Mi SIM y selecciona "Bloquear número" en la parte inferior de la página.
2. Solicita un reemplazo: Desde la sección Mi SIM, solicita una nueva eSIM (para configuración instantánea) o una SIM física.
3. Activa en un nuevo dispositivo: Una vez que recibas tu nueva SIM, configúrala. Conservarás tu mismo número de teléfono y tu plan actual.
4. Actualiza la seguridad: Cambia la contraseña de tu cuenta Tello inmediatamente. Si tu correo electrónico o cuentas bancarias estaban vinculadas a ese teléfono, cambia también esas contraseñas.

Si simplemente has extraviado tu teléfono:
De todas formas, inicia sesión y bloquea el número por seguridad mientras lo buscas. Esto impide que quien lo encuentre use tus minutos o datos.

Siguientes pasos

• Activa la Autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta Tello para mayor protección.
• Consulta tu Consulta la sección de Actividad en tu cuenta online para ver si se realizaron llamadas o se enviaron mensajes después de perder el dispositivo.

✅ Consejo útil ¿Encontraste tu teléfono? Si recuperaste tu dispositivo y aún no has pedido una tarjeta SIM de reemplazo, ¡no te preocupes! Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y desbloquearemos tu número para que puedas volver a usarlo de inmediato. ⚠️ Advertencia Una vez que actives una nueva tarjeta SIM o eSIM en tu cuenta, tu antigua tarjeta SIM se desactivará permanentemente. Incluso si encuentras tu teléfono antiguo más adelante, esa tarjeta SIM específica ya no funcionará.